超市商场各岗位工作总结范文大全
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2024-01-14
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商场营业员工作总结范文
各位领导、同志们：
大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那
就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈
所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一
句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选
择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多
的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使
人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我
始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛
苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我
也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人
生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的
骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑
着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然
多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为
乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，
而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精
彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一
个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和
挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我
们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱
心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；
不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你
对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导
的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是
我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标"做行业中最好的营业员"！最好的营业
员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的
业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独
放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念
更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的
市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢
自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千
万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！
同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这
句话吧：爱，是我们共同的语言。
超市收银员工作总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定
的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，
能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作
中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业
时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行
收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用
收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可
能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银
台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收
银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清
点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊
的怀疑。//不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品
带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的
情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价
商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不
要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋
作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，
作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放
置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应
用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不
能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市
在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客
的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便
顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；
用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保
管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等
侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的
顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
标签： #工作总结
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商场营业员工作总结范文各位领导、同志们： 大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。 记得...
