便民服务中心2022年工作总结和2023年工作思路
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2024-01-14
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便民服务中心 2022 年工作总结和 2023 年工作思路
2022 年，**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平
新时代中国特色社会主义思想为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务
宗旨为准则，紧紧围绕年初部署的各项目标任务，纵深推进“放管服”改革，
着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”，不断提升政务服务
工作质效，持续优化市场营商环境，为全区经济社会高质量发展提供了坚实有
力的服务保障。
一、2022 年工作总结
（一）以便利化为标准，主动服务，展现政务服务新成效
1.依托政务*.*实现全流程网办。实施大厅智慧化信息化改造，功能区块
整合，实现办事大厅从预约、叫号、办理、评价全流程电子化流转，并可实时
进行数据分析展示，成功打造事项办理全过程闭环。目前政务*.*的政务数据驾
驶航、人流监测、政务 E 问通、电子意见箱、办事地图已经完成，**个乡镇叫
号系统已投入使用。推进依申请政务服务事项接入*.*平台，窗口、自助机等办
事端全面嵌入政务服务*.*平台，打通全流程网办路径。目前**区政务*.*事项
共有****项，“一网通办”大厅收件率**.**%，位列全市第二。
2.推广“**”提升服务品质。推进咨询端口前移，上线“e 问通”政务咨
询平台，让群众可在线上直接进行政务咨询，启用以来受理群众各类咨询****
余次。推进窗口服务前移，开展“**”服务专车系列活动。专车进社区，下发
移动端 PAD，组织人社、医保、民政、公安等相关窗口单位到各村（社区）进
行业务培训和现场咨询，对下放的***个*.*事项的审批流程和移动端 PAD 操作
进行讲解，累计授课***节，时长三个月，实现全区村（社区）授课率***%。专
车进企业，组织发改、经信、建设、自规等相关窗口单位到小越、章镇、丰惠
等乡镇（街道）企业进行现场指导和政策解答，共涉及企业**家，解答、帮扶
相关问题**个。
3.力促政策兑现优化营商环境。“中心”主动与上对接，及时反映政策
牵头部门系统操作过程中遇到的问题，当好上下沟通桥梁。根据要求对“越快
兑”平台数据并进行跟踪统计，实时学习更新，配合相关政策牵头部门做好政
策上线工作。及时更新落实政策兑现相关要求，根据平台数据统计，截至**月*
*日，我区政策预计兑现**.**亿元，政策兑现为**.**亿元，完成率***%。
4.探索“政银合作”拓展服务效能。“中心”下放**个事项至全区**个
农商银行网点，委托网点工作人员为群众指导办理。开发政银服务智能自助终
端，结合农商银行智能自助机原有功能，将政务服务通过接口模式接入至银行
智能柜员机，开发统一的政银服务智能自助终端，实现网点与政务大厅“政务+
金融”自助办理，提升市民的获得感和满意度。目前已在三个试点社区服务中
心配备智慧柜员机，实现政务*.*事项无差别全对接。
5.延伸服务着力拓展服务宽度。一是推进跨省通办，协同做好国办第三
批*个“跨省通办”事项落地工作，根据要求，2022 年度需实现*个事项“跨省
通办”，现已实现*个，预计在年底前完成任务目标。积极拓展“点对点”跨省
通办合作区域，已与**省**市**区、**市**区签订跨省通办协议，并确定**个
通办事项。二是推动基层建设。协同指导乡镇（街道）便民服务中心提档升级，
主动做好**街道、**镇、**镇等便民中心改建的指导工作，完成乡镇（街道）*
**项政务服务事项梳理。推进社区服务中心*.*版建设，完成第二批**个村社区
示范型社区服务中心创建，并给与奖补资金共***.*万元。开展第三批示范型*.
*版社区服务中心创建，共申报**个，现已建设完成**个。
（二）以数字化为理念，主动创新，实现智慧交易新突破
2022 年，公共资源交易致力提高公共资源配置效率和效益，加快推进公
共资源交易数字化转型，在提升不见面招投标系统、落实数字化改革“一号工
程”、优化国有产权交易模式等方面均有所成绩，不断助推整体交易智治。
截至目前，共完成各类交易项目***项，预算金额***.**亿元，中标金额
***.**亿元，累计节（增）资金**.**亿元，平均节（增）率**.**%。
1.升级交易平台。一是迭代升级不见面**系统。全区**个乡镇街道部门
分中心部署建设了不见面招标系统，所有小额工程和村级项目都进入系统操作，
做到电子招投标向基层延伸，区、镇两级平台实现互联互通。2022 年以来乡镇
不见面交易平台已经完成交易项目***个,合计中标金额约*.*亿元。二是完善五
色码数字管理系统。已完成对****余家企业的赋码工作，并联合行业主管部门，
依照诚信管理办法对一年内无不良行为的企业进行转码，对各企业递交的申请
加分事项进行记录。三是完善公共资源培训考核系统。打造专门为招投标人服
务的培训管理平台，根据新政策法规不断更新考试题库，提升从业人员的业务
技能。截至目前，系统共有***人参与考核，其中有**人通过考核，通过率**%。
四是完善公共资源电子档案管理系统。对进中心的所有建设工程项目全流程电
子化交易数据进行电子形式归档，实现电子化项目档案数据自动归集、档案归
档借阅管理、档案统计等功能。五是开发监管平台。对直接发包、邀请招标等
领域进行重点跟踪监管。
2.构建数化场景。一是打造“区块链+保函”公共资源交易金融服务平台。
围绕公共资源交易“一件事”数字化改革，今年*月，深化开发了电子履约保函
模块，投标保证金保险保函费率从*.*%降至*.*%，最低收费标准由***元降至**
*元，同时增加银行保函方式。截至*月底，共开具履约保函**单，投标保证金
保函*****单，直接减轻企业各类保证金负荷***.**亿元。二是推动省 CA签章
互认积极融入全省一张网。更新“**省公共资源交易 CA签章互认驱动”，实现
信息“一处登记，处处使用”，彻底摆脱重复办理 CA、“多地跑”“往返跑”
等问题，真正降低交易成本。完成**区公共资源金融服务平台与**省保函平台
的对接，为投标企业提供了更多的选择方式，激发了市场主体活力。
3.丰富交易形式。推出“限地价、定品质、线下一次报价”等经营性土
地出让新模式。对参拍门槛和拿地成本均做出了调整，优化了竞价规则，降低
了开发商拿地成本，稳定了房价，又提升了项目品质，倒逼房企注重产品力，
符合目前改善需求的大趋势。
（三）以制度化为载体，主动加压，增添监督管理新动能
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便民服务中心2022年工作总结和2023年工作思路2022年，**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，紧紧围绕年初部署的各项目标任务，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化市场营商环境，为全区经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。一、2022年工作总结（一）以便利化为标准，主动服务，展现政务服务新成效1.依托政务*.*实现全流程网办。实施大厅智慧化信息化改造，功能区块整合，实现办事大厅从预约、叫号、办理、评价全流程电子化流...
