乡镇便民服务中心建设情况调研汇报
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2024-01-13
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乡镇便民服务中心建设情况调研汇报
为深入推进政务服务标准化建设，结合乡镇事业机构改革，推动政务服务向乡村延伸。根
据县委县政府的要求，按照“四个统一”（即统一建设服务场所、统一设置服务窗口、统一配套服
务设施、统一推行服务标准），全力落实乡镇便民服务中心建设，推动乡镇便民服务中心标准
化建设。现将我县各乡镇便民服务中心基本情况、建设运行中存在的问题以及对开展好便民服
务中心工作的打算汇报如下：
一、基本情况
（一）场所建设。乡政府高度重视场所建设，各乡镇均建立便民服务中心场所。为方便前
来办事群众在中心大厅设置便民休息椅，同时通过印制政策宣传手册做好上级有关政策的宣传
工作。
（二）机构设置和人员配备。中心设主任一名，负责日常管理工作。设立 10 个服务窗口，
实行一人多岗，一专多能，为顺利开展工作提供了保障。
（三）部门、事项进驻。便民服务实际情况出发，分别设置民政、社保、综合治理、计划
生育、综合窗口。主要办理涉农补贴、三农服务、新型农村合作医疗、养老保险、医疗保险、
企业三险等事项。
（四）制度建设。便民中心制度建设到位，保障中心高效运转。一是 A／B岗制度到位。对
工作人员严格执行考勤制度，请销假制度和 A／B岗补位制度，同时将窗口工作人员的工作表现、
考核评议结果与年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。二是政务公开制度到位。采取在
服务大厅对外公布各窗口职能职责、人员分工、联系方式、服务事项名称、办事流程、收费情
况、举报电话等，自觉接受群众监督。三是业务办理制度到位。完善各类便民服务措施，健全
推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等。简化办事程
序、缩短办事日期、提高办事效率。
二、存在问题
便民服务中心作为乡镇政府服务群众的有效载体，在方便群众办事，提高办事效率方面发
挥了很好的作用。但在实际工作中还存在一些问题，需要逐步加以解决。
（一）共性问题
1、办公设备。目前，除了鹅城镇、双路镇、娑婆乡、赤泥洼已配备，其他大部分乡镇便民
服务中心各窗口都没有配备电脑、高拍仪、打印机、评价器的必要设备。
2、网络问题。便民服务中心要求各窗口都要配备电脑、高拍仪、打印机、评价器，并保证
所有电脑都能连接到电子政务外网。其中有互联网业务需求的连接互联网，有其他专网需求的
连接相应的专网，确保行政审批软件能够正常使用。目前，除了鹅城镇、双路镇已全部接通，
其他大部分乡镇便民服务中心各窗口无网络。
3、场地面积问题。乡镇便民服务中心办公场所面积较小。
（二）个性问题
1、个别乡政府领导重视不够，个别乡镇便民服务中心建设滞后，办事效率有待提高。
2、部门加大指导力度，采取实际赋权、委托下发等各种方式，提供相应的业务指导和培训，
以便更好开展工作服务群众。
3、个别乡镇便民服务中心在办公场所外，正面显著位置未悬挂综合便民服务中心标识牌或
者悬挂旧的政务服务中心的标识牌。
4、个别乡镇便民服务中心办事前台未空出签字位置，不方便办事群众。
5、大部分乡镇便民服务中心无办事群众的座椅，不方便办事群众。
6、个别乡镇便民服务中心，人员未到位，分工不明确。
三、下一步的打算
一是积极优化窗口设置。根据乡镇服务群体的多少设置综合受理窗口和专用窗口。
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乡镇便民服务中心建设情况调研汇报为深入推进政务服务标准化建设，结合乡镇事业机构改革，推动政务服务向乡村延伸。根据县委县政府的要求，按照“四个统一”（即统一建设服务场所、统一设置服务窗口、统一配套服务设施、统一推行服务标准），全力落实乡镇便民服务中心建设，推动乡镇便民服务中心标准化建设。现将我县各乡镇便民服务中心基本情况、建设运行中存在的问题以及对开展好便民服务中心工作的打算汇报如下：一、基本情况（一）场所建设。乡政府高度重视场所建设，各乡镇均建立便民服务中心场所。为方便前来办事群众在中心大厅设置便民休息椅，同时通过印制政策宣传手册做好上级有关政策的宣传工。（二）机构设置和人员配备。中心设主任一...
