人社局优化服务工作汇报
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2024-01-13
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人社局优化服务工作汇报
今年以来，市人社局通过创建“五点”工作法，即“落实工作制度
‘疏’堵点、完善制度机制‘消’堵点、优化服务质量‘防’堵点，畅通信息
渠道‘解’堵点，创新工作举措‘增’亮点”，扎实开展“查破建快”工作。
一、落实工作制度“疏”堵点。主动作为，压实主体责任。严格落
实“13710”工作制度和“大抓落实快抓落实狠抓落实 22 条措施”，分
管领导签批文件要明确责任人、工作时限，及时跟踪督导。工作落
实不到位的既要追究相关责任人的责任，也要追究科室负责人和分
管领导的责任。扛稳职责，务求工作实效。对人社部门承担的“优化
营商环境”“人人持证、技能河南”建设等重点工作进行量化细化，明
确牵头领导、责任部门和进度要求，制定“作战图”，倒排工期，及时
全面梳理，查找“中梗阻”，制定切实可行的解决方案，加快推进各项
工作进度。狠抓落实，解决实际问题。树立“马上办、限时办”意识，
市人社局收到“问题交办通知单”第一时间交办相关科室（单位）调查
研究，结果第一时间反馈，所有事项跟踪到底、销号清零，目前共
有效解决问题线索 21 个。
二、完善制度机制“消”堵点。推行说“不”事项提级管理工作制度。
出台《说“不”事项提级管理制度（试行）》，构建“首问责任人—科
室（单位）负责人—局分管领导—局主要领导”四级责任链条，共提
及办理 49 件，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办
成，确实办不成的有答复。健全“首问负责”“一次告知”“限时办
结”机制。聚焦企业群众办事“找不着地方、问不明白事”等难点堵点
问题，切实做到首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、盯办
到底，全面提升政务服务质效。建立局班子成员联系服务县市区工
作制度。局班子成员每人联系两个县市区人社部门，加强常态化沟
通交流，每月至少开展一次走访调研活动，全面掌握联系点的工作
进展、亮点特色以及矛盾问题，及时解决各类矛盾问题。
三、优化服务质量“防”堵点。优化人社公共服务。持续推进“放
管服”改革，开展“人社服务快办”行动，三类事项的法定时限由
8338 天缩减到承诺时限的 241 天，压缩比为97.11%。推进“一网
通办”行动，市县两级 100%的事项实现“一窗受理”，120 项政务服
务事项接入“豫事办”、“宛快办”APP。开展“万人助万企 人社在行动”
访企稳岗促落实专项活动。采取实地走访、政策宣讲、座谈交流等
形式，全局副处级领导干部深入企业 220 余人次，大力宣传人社系
统惠企助企政策，帮助企业解决实际问题 47 个，切实做到有诉即
办，有诉必办，真正帮到点、扶到位。
四、畅通信息渠道“解”堵点。
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人社局优化服务工作汇报今年以来，市人社局通过创建“五点”工作法，即“落实工作制度‘疏’堵点、完善制度机制‘消’堵点、优化服务质量‘防’堵点，畅通信息渠道‘解’堵点，创新工作举措‘增’亮点”，扎实开展“查破建快”工作。一、落实工作制度“疏”堵点。主动作为，压实主体责任。严格落实“13710”工作制度和“大抓落实快抓落实狠抓落实22条措施”，分管领导签批文件要明确责任人、工作时限，及时跟踪督导。工作落实不到位的既要追究相关责任人的责任，也要追究科室负责人和分管领导的责任。扛稳职责，务求工作实效。对人社部门承担的“优化营商环境”“人人持证、技能河南”建设等重点工作进行量化细化，明确牵头领导、责任部门...
