开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告
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2024-01-13
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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告
根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作的通知”，我行
领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与
紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的
研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆
情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小
微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、
房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前
舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个
方面：
（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真
贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达
到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜
自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、
价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思
想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大
案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自
成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭
借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获
得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件
（20xx 年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为
我行的忠
诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，
迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也
在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一
定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，
加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在
大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户
带走细读，不存在乱收费现象。
（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执
行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公
布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，
将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群
众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体
工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负
担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，
正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营
不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款*
*万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良
贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政
策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范
操作风险。
摘要：
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开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来...
