2022年高速公路管理处职工代表大会行政工作报告
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2024-01-13
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各位代表、同志们：
今天我们召开省 xx 高速公路处一届三次职工代表大会，主要任务是：认真
贯彻落实全省交通运输工作会议和全省高速公路运营工作会议精神，总结回顾
2021 年全处高速公路运营工作，分析当前形势，安排部署 2022 年各项工作任务。
下面，我代表 xx 高速公路处向大会作工作报告，请各位代表审议。
一、2021 年工作回顾
2021 年是“十四五”规划的开局之年，也是我们奋发进取，勇于拼搏的一
年。面对双达、王夏路紧张筹备开通，交织新一轮新冠肺炎疫情的严重冲击等
多重压力叠加，我们凝心聚力，沉着应对，在厅党组的关心支持和中心党委的
坚强领导下，团结带领全处上下稳扎稳打、步步为营，牢固树立“一盘棋”的
大局意识、“一家人”的服务意识、“一张网”的担当意识，高扬“大兴实干
之风，致力高质量发展”的主旋律，全力补齐发展短板，提升服务品质，凝聚
发展内力，狠抓全面从严治党和党风廉政建设，各项工作稳步有序推进。
一年来，我们紧盯主责主业，通行费征收稳中有进。聚焦新收费模式，定
标对点，始终紧盯通行费征收不放松。积极探索联网新稽核方式，规范管理工
作流程，开展了全网稽核业务培训工作、ETC 发行基础数据稽核“堵漏增收”
清理专项活动，处、所、站三级收费稽核工作明显提升。规范绿通管理，查验
率 100。加大对差异化收费路段车流量变化、车型分布、优惠金额以及通行费
收入变动等数据的统计分析，主动为货运车辆车主讲解差异化收费政策。全年
共征收通行费 xxx 亿元，完成全年任务的。政策性减免车辆 86.17 万辆，免收
通行费 xxxx 万元。差异化优惠金额 xxxx 万元。累计查处各类逃漏通行费车辆
3954 辆，追缴通行费 xxx 万元。
一年来，我们狠抓机制保障，ETC 服务效能再提升。全面学习和总结 ETC 推
广先进经验，紧密联合路警、银行在车道、服务区设立 ETC 便民服务点驻点办
理，深入乡村街道、藏区寺庙，发动亲朋好友，最大限度提高增长点，ETC 发
行保持良好进展。加大 ETC 售后、客服人员培训和日常考核力度，实现了客服
服务和售后服务质量双提升。全年，共办理 ETC 车辆 xxx 辆，开展业务培训 65
次，发放宣传单 2.7 万份，设立便民服务点 8处，完成语音服务 9998 通，在线
服务 2128 条，服务满意度100。
一年来，我们落实应急联动机制，全力保障路网畅通。加大与“一路四
方”的联勤联动，开展应急处置演练，严格落实救援执勤布点和应急保畅备勤
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机制，完善超限车辆处置机制及反查机制，圆满完成了各类重大节会保通保畅
任务。全
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年成功救援处置道路事故 710 起，出动人员2807人次，出动车辆 1039 台
次，道路巡查 xx 公里。
一年来，我们树牢安全发展理念，守住安全生产底线。严格落实“三管三
必须”责任制，高效落实隐患排查治理工作。深入开展“安全生产月”、“安
全生产陇原行”、“安全生产专项整治三年行动”等活动，加强安全生产宣传
及教育培训，推动安全管理有序进行。全年共整改治理各类问题隐患 126处，
隐患整改率达 98。召开安全专题会议 52 次、开展安全专项检查50 次、应急处
置演练 13次、悬挂安全类宣传条幅 92条、发放宣传彩页 4200 余份、滚动播放
安全宣传标语135 条。全处全年无安全责任事故。
一年来，我们深耕品质服务内涵，服务质量再提升。一是业务技能提升。
深入开展“服务质量提升年”活动，积极开展业务大练兵行动，采取不定时、
不通知的方式随机对相关业务工作人员进行笔试考试、随机抽查、快问快答等
多种形式督促学习。二是服务品牌深耕。深入打造“xx 班组”、
“xxxx”、“xxx”品牌，开展了品牌班组发展研讨交流培训、文明礼仪实操培
训，规范收费人员文明服务。大力宣传班组品牌和各类先进事例，以点带面，
实现窗口形象的大提升。三是信息服务便捷。加强以分中心为枢纽的路网监测
脉络，从路网监测、信息汇集、发布、联动处置等多方面落实主责，为公众出
行提供了便捷服务。四是生态环保改善。加强生态环保整治，除接入市政管网
部分单位外，各所站均建立健全管理制度及台账，由专业环保公司拉运到污水
处理厂排放处理。五是公共服务提质。督促指导服务区做好“服务区+品牌”、
“公厕革命”等提质升级活动，大力整顿环境卫生和停车秩序，做到了区域卫
生干净、服务细致到位。开展服务区督查99 次，督促整改问题 120 个。
一年来，我们夯实基础强管理，提质增效促发展。
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各位代表、同志们： 今天我们召开省xx高速公路处一届三次职工代表大会，主要任务是：认真贯彻落实全省交通运输工作会议和全省高速公路运营工作会议精神，总结回顾2021年全处高速公路运营工作，分析当前形势，安排部署2022年各项工作任务。 下面，我代表xx高速公路处向大会作工作报告，请各位代表审议。一、2021年工作回顾2021年是“十四五”规划的开局之年，也是我们奋发进取，勇于拼搏的一年。面对双达、王夏路紧张筹备开通，交织新一轮新冠肺炎疫情的严重冲击等多重压力叠加，我们凝心聚力，沉着应对，在厅党组的关心支持和中心党委的坚强领导下，团结带领全处上下稳扎稳打、步步为营，牢固树立“一盘棋”的大局意识、“...
