××银行关于开展行规行约贯彻落实自查工作的报告
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2024-01-13
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××××分行关于行规行约
贯彻落实情况的自查报告
××××××××：
根据银行业协会以川银协发【 2012】 号文转发了《中国银行
业协会关于开展 2012 年度行规行约贯彻落实情况开展检查的通知》
（银协发【2012】 号）和省分行关于落实《中国银行业协会关于
开展 2012 年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》的通知精神，
我行高度重视，认真领会文件、通知精神，并按照要求认真抓好了行
规行约贯彻落实情况自查工作。现将有关情况汇报如下：
一、贯彻落实情况
分行接到通知后，把贯彻落实工作摆在重要议事日程，并根据实
际情况第一时间制定了行规行约任务分解表，并将行规行约贯彻情况
分解到部门、营业网点，落实到个人。并及时将中国银行业协会印发
的公约、规范、行业标准，打包一并下发至部门、营业网点供员工打
印学习。各部门、各网点利用晨会或夕会时间组织员工认真学习涉及
本部门（网点）的相关规范。确保了全员熟知相关内容，提高了履行
行业公约与规范的意识。
（一）加强领导，统筹安排。为深入贯彻落实《中国银行业协会
关于开展 2012 年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》精神，
积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务等系列活动的
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倡议，分行及时成立了领导小组。通过加强组织领导、明确分工、落
实责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共执行的
良好格局,推动了行规行约贯彻落实工作顺利开展。
（二）加强督导，认真自查。为了切实落实本次行规行约自查工
作，分行在自查过程中做到了“两覆盖”、“四保证”。“两覆盖”即：
全部门、全网点；“四保证”即：保证时间、保证人力、保证覆盖面、
保证质量。对存在的问题，及时与部门、网点负责人进行了沟通，并
督促制定了切实可行的整改方案，达到通过检查进一步促进执行行规
行约的目的。
二、自查情况
为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工
作，明确部门、网点主任为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总
责、确保我行行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。
（一）《中国银行业文明规范服务工作指引》落实情况。一是完
善了组织架构，按指引要求分层次设立了服务管理职能部门，明确工
作职责。二是规范服务管理。按照《中国银行业服务公约》、《中国
银行业文明规范服务工作指引》的要求，制定了服务管理制度、规范
标准和考核办法，调整、优化机构网点和服务窗口，规范员工服务行
为，使文明规范服务工作制度化、规范化、经常化，提升了分行的核
心竞争力。三是充分发挥大堂经理的作用。合理配备有责任心、熟悉
业务、协调能力强、服务经验丰富的大堂经理，及时识别、引导、分
流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。四
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摘要：
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××××分行关于行规行约贯彻落实情况的自查报告××××××××：根据银行业协会以川银协发【2012】号文转发了《中国银行业协会关于开展2012年度行规行约贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2012】号）和省分行关于落实《中国银行业协会关于开展2012年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》的通知精神，我行高度重视，认真领会文件、通知精神，并按照要求认真抓好了行规行约贯彻落实情况自查工作。现将有关情况汇报如下：一、贯彻落实情况分行接到通知后，把贯彻落实工作摆在重要议事日程，并根据实际情况第一时间制定了行规行约任务分解表，并将行规行约贯彻情况分解到部门、营业网点，落实到个人。并及时将中国银行业...
