区信访局2021年工作总结和2022年工作计划
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区信访局 2021 年工作总结和 2022 年工作计划
2022 年01 月17 日
2021 年，在区委区政府的坚强领导下，在市信访局的正确指导
下，区信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作
的重要思想、出席深圳经济特区建立 40 周年庆祝大会和视察广东、
深圳重要讲话和重要批示指示精神，紧紧围绕区委区政府重点工作,
以打造“有为政府、高效政府、服务政府、法治政府、廉洁政府”为导
向,主动介入苗头隐患，依法依规化解重大矛盾，打造具有宝安特色
的群众诉求服务体系，扎实开展党史学习教育，强化公仆意识和为
民情怀，坚持为群众办实事。
一、2021 年信访工作成效
(一)一大批重复访案件和信访积案实现“事心双解”。60 宗区领导
包销案案件成功销案 50 宗，38 宗重大信访案化解 27 宗，西乡某
电子公司劳资纠纷、福海某小区“邻避”问题等妥善解决。
(二)国家满意度信访件办理稳步推进。群众满意度事关政府形象，
始终大力抓实国家满意度信访件办理，目前此项工作推进有力，满
意率近 75%。
(三)群众诉求服务体系建设全面铺开。坚持整合资源、发挥优势，
突出宝安特色，实现“四个有”，即有平台、有人员、有制度、有系统，
把社区打造成矛盾化解“主阵地”。全年受理诉求 14179 件，已化解
13348 件，化解率超过 94%。
二、主要做法
(一)突出基层基础，建立抓早抓小抓苗头工作机制。
1.坚持日快报、周预警、月研判机制。编发每日专报，上报每
天的信访情况，确保第一时间掌握苗头性、倾向性问题。研判总结
一周信访形势和信访规律，在每周的区四套班子例会上向区领导汇
报，有效发挥信访作为反映社情民意“晴雨表”。充分发挥区信访工作
联席会议机制作用,每月召开例会，分析研判信访形势，及时掌握、
及早处置问题隐患。
2.加强信访工作基层基础建设，增强工作合力。一是指导街道
成立信访工作联席会议。明确召集人和成员，配套出台工作规则，
进一步加强党对街道一级信访工作的领导，充分发挥各部门职能作
用，贯彻落实上级信访工作决策部署，将信访矛盾纠纷及时妥善化
解在基层。目前 10 个街道均已成立信访工作联席会议，由街道一
把手担任召集人，有效凝聚基层信访工作合力，基层社会治理能力
和治理水平进一步提升。二是建设全区群众诉求服务体系。落实上
级建设信访超市的要求，坚持立足区情、发挥优势、整合资源，搭
建区、街道、社区、重点场所(重点领域)四级诉求服务平台，组建
一支覆盖各领域、各区域的平安志愿者队伍，为群众提供基层法律、
社会心理、帮扶救助等服务，建立“社区发令、部门执行”机制，构建
“滴灌式”源头化解模式。
(二)突出攻坚克难，增强新旧矛盾化解能力。
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区信访局2021年工作总结和2022年工作计划2022年01月17日2021年，在区委区政府的坚强领导下，在市信访局的正确指导下，区信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东、深圳重要讲话和重要批示指示精神，紧紧围绕区委区政府重点工作,以打造“有为政府、高效政府、服务政府、法治政府、廉洁政府”为导向,主动介入苗头隐患，依法依规化解重大矛盾，打造具有宝安特色的群众诉求服务体系，扎实开展党史学习教育，强化公仆意识和为民情怀，坚持为群众办实事。一、2021年信访工作成效(一)一大批重复访案件和信访积案实现“事心双解”。60宗区领导包...
