县政务服务局“我为群众办实事”工作总结
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2024-01-12
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县政务服务局“我为群众办实事”工作总结
今年以来，XX 县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为
坚定理想信念的“必修课”，作为提升服务质效的“动力源”作为砥砺初
心使命的“磨刀石”，结合自治区“四办”工作推进，聚焦群众、企业办
事的难题、堵点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实把学习
教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，让群众、企
业有更多实实在在的获得感，以营商环境的持续优化向党的百年华
诞献礼。
持续提升各级政务大厅管理服务水平，做到“用心用情、高效便
民”
一、开展“我为群众办实事”调研活动，聚焦日常管理、为民服
务、疫情防控等内容，深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一
是实行“一窗办”。推行“一窗式”综合受理模式，打造了项目审批一窗
受理专区、综合事务一窗受理专区、市场准入一窗受理专区，实行
无差别一窗受理、集成服务，让办事群众“进一道门，到一个窗，办
所有事”；二是推行“帮您办”。针对重点投资项目，在政务大厅设“蒙
速办。帮您办”窗口，完成全县“帮您办”事项梳理，成立“帮您办”工作
队伍，为企业群众提供保姆式、“多对一”贴心代办帮办服务，变“企
业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业群众跑政府的次数，为全
县经济高质量发展提供强有力政务服务保障。X月XX 日，XX 县政
务服务局“帮您办”工作人员与 习近平 农牧业有限公司签订了全市首份
“蒙速办。帮您办”代办帮办服务授权委托书；
三是实行“预约办”。为了切实解决企业、群众“上班没空办，下
班没处办”的痛点，从 2020 年XX 月份起，实行“5+X”工作日模式
为企业、群众预约办。截至目前，XX 县政务服务中心已为企业、群
众预约办理业务 习近平 笔；四是实行“上门办”。对身体残疾、年老体
弱的群众，实行上门服务，让人民群众在化解“急、难、愁、盼”问题
过程中感受到政务服务的温度与力度，受到群众广泛认可；五是实
行“免费办”。从 202X 年X月起，根据疫情防控工作，XX 县政务服
务局推行政务专递“双向”免费邮寄，截至目前累计寄递 习近平X 余
件，为企业群众节省费用XX 多万元，并为办事群众提供免费打印
复印扫描、咨询引导等便民利企服务；六是推行“容缺办”。梳理
习近平 个事项中的的 习近平 个材料可容缺办理，推进“容缺受理”事项扩
容提速，推动审批服务效能提升，切实解决企业、群众办事难题。
七是实行“就近办”。在政务大厅专为农牧民办事设立了“镇村服务
区”，XX 项农牧民常办事项不用跑回老家就能办理，解决乡镇转
移、进城务工农牧民办事就近办难题；八是实行“延时办”。XX 县政
务服务窗口工作人员不断提高业务受理效率，延长受理时间，最大
限度地减少群众等候时间，确保每一位办事群众绝不跑第二趟，加
班加点为群众办理业务，着力打造让群众满意的服务窗口。九是加
大政务服务“好差评”和电子监察系统应用，强化监管，回应关切。
摘要：
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县政务服务局“我为群众办实事”工作总结今年以来，XX县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为坚定理想信念的“必修课”，作为提升服务质效的“动力源”作为砥砺初心使命的“磨刀石”，结合自治区“四办”工作推进，聚焦群众、企业办事的难题、堵点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实把学习教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，让群众、企业有更多实实在在的获得感，以营商环境的持续优化向党的百年华诞献礼。持续提升各级政务大厅管理服务水平，做到“用心用情、高效便民”一、开展“我为群众办实事”调研活动，聚焦日常管理、为民服务、疫情防控等内容，深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一是实行“一窗办”。...
