在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料
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2024-01-12
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侵权投诉
在政务服务便民热线工作推进会上的发言
材料
X月份 XX 街道“12345”政务服务热线工作考核成绩在全区镇
办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。
一、主要原因
2月份，XX 街道共受理办结市民热线 XX 件，其中不满意件
为XX 件。经汇总分析，此 XX 件不满意投诉件主要集中在物
业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业
主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因
有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认
识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲政治”的站
位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”，个别村居对
“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的
有力措施，导致不满意件数量居高不下。二是落实会商督
办、提级办理等不够有力。对较难办理的投诉件缺乏真抓
真管、较真碰硬的韧劲，落实会商研判、督查督办、提级
办理等力度不足，缺乏工作合力，导致办件质量不高。
二、下步工作打算
下一步，XX 街道将强化“责任意识、大局意识、创新意识”，
不断深化“有解思维”，积极对标先进，对问题及原因立行整
改。
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在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料X月份XX街道“12345”政务服务热线工作考核成绩在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。一、主要原因2月份，XX街道共受理办结市民热线XX件，其中不满意件为XX件。经汇总分析，此XX件不满意投诉件主要集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”，个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的有力措施，导致不满意件...
