经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事难”问题
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2023-12-05
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经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事
难”问题
XX 局始终坚持以为民服务为中心，以当好“金牌店小二”为
目标，聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的
“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，在创新服务
模式、健全服务体系、优化服务方式上持续下功夫，全面提升老年
人办事体验感，努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。
一、创新服务模式，推出老年人特色“大礼包”
全面梳理办理事项清单，将与老年人等特殊群体密切相关的简
易政务服务事项进行整理、归集，明晰服务范围，制定高频事项清
单，推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、
老年人福利补贴（初审）等 16 项事项实行免申不用办。持续推进
“容缺受理”“告知承诺制”审批模式，对申请材料不齐全或者不
符合法定形式的，在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部
内容，申请人作出书面承诺即可当场完成办理事项，大大压缩办理
时限。
二、健全服务体系，构建全方位服务“网络图”
加强区政务服务中心、X个街道政务中心、XX 个社区便民服
务站等政务服务主阵地标准化建设，将综合窗口统一收发件平台和
智慧服务管理平台联通至所有街道、社区，构建起区、街道、社区
“三级联通”的政务服务体系。着力推进全区政务服务“全事项办
理、全流程优化、全方位服务”体系建设，全力推动街道政务服务
中心“最多
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经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事难”问题XX局始终坚持以为民服务为中心，以当好“金牌店小二”为目标，聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，在创新服务模式、健全服务体系、优化服务方式上持续下功夫，全面提升老年人办事体验感，努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。一、创新服务模式，推出老年人特色“大礼包”全面梳理办理事项清单，将与老年人等特殊群体密切相关的简易政务服务事项进行整理、归集，明晰服务范围，制定高频事项清单，推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、老年人福利补贴（初审）等16项事项实行免申不用办。持...
