经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮
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2023-12-05
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为全面及时准确了解纳税人（缴费人）对税务工作的感受和诉求，
接受社会监督，有针对性地改进纳税服务、提升工作效能、优化营商
环境，2021 年以来，市税务局积极响应群众诉求，着力畅通诉求反映
渠道，着力解决群众反映的问题，办好民生实事，全面提升纳税人
（缴费人）满意度和获得感。
“办不成事”反映窗口：你的事我都能办
“没想到抱着试试看的心态扫描了‘办不成事’反映窗口二维码，
简单描述了一下我们公司遇到的难题，短短一天时间税务工作人员多
次与我沟通联系，帮我解决问题。”**市宏达运输股份有限公司办税
人员说。该纳税人购买的一辆二手运输车在缴纳车船税时，因申报地
和税款入库地不一致，在电子税务局无法缴纳税款。山阳区税务局办
税服务厅工作人员了解到这一情况后，第一时间联系相关股室和修武
县税务局尝试扣款，但均未成功，最终请示上级单位提交运维单将此
问题予以化解。
为践行以人民为中心的发展理念，进一步优化营商环境，**市税
务局在办税服务厅设置“办不成事”反映窗口，打造“反映问题——
内部流转——协调处理——限期反馈——跟踪回访”的工作闭环，紧
盯群众“办不成事”事项，对纳税人（缴费人）反映问题分门别类、
登记造册、跟办督办。对一般简单问题，能办即办；对一时办不了的
问题，及时做好登记和解释工作；对很难办的事项，承诺限期答复。*
*市税务局实行市县两级实时联动，建立“触发式”问题调解回访制度，
通过基层
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为全面及时准确了解纳税人（缴费人）对税务工作的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进纳税服务、提升工作效能、优化营商环境，2021年以来，市税务局积极响应群众诉求，着力畅通诉求反映渠道，着力解决群众反映的问题，办好民生实事，全面提升纳税人（缴费人）满意度和获得感。“办不成事”反映窗口：你的事我都能办“没想到抱着试试看的心态扫描了‘办不成事’反映窗口二维码，简单描述了一下我们公司遇到的难题，短短一天时间税务工作人员多次与我沟通联系，帮我解决问题。”**市宏达运输股份有限公司办税人员说。该纳税人购买的一辆二手运输车在缴纳车船税时，因申报地和税款入库地不一致，在电子税务局无法缴纳税款。山阳区税务局...
