经验材料：做实做好信访工作“大文章”
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2023-12-05
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经验材料：做实做好信访工作“大文章”
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的
重要窗口。今年*月*日起施行的《信访工作条例》为加强和改进新
时代信访工作提供了有力制度保障。对于基层来说，要用好这份信
访工作的“指南”，紧紧抓住民心这个最大政治，切实把信访工作
做到人民群众心坎上，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代
信访工作高质量发展。
一、以“一枝一叶总关情”的亲劲，践行初心惠民生
信访是送上门来的群众工作。信访工作接触和处理的事情，件
件关乎民生，事事连着民心。一些领域中的信访总量高、重复访、
越级访等问题，表面看是责任问题、作风问题，实则是立场问题、
观念问题。解决这些问题，必须自觉把人民利益放在最高位置，始
终坚持人民立场，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，
多办利民之事。
要常念百姓情。应时刻牢记党的根基在人民、血脉在人民，始
终保持“民事未妥、寝食难安”的为民情怀，牢记“为了谁、依靠
谁、我是谁”，把权力看作为人民服务的责任，把职位当作为人民
服务的岗位，自觉做群众的贴心人。尤其是在制定政策、推动工作
时，要更多地从人民群众是否真需要、能否得实惠的角度考量，把
群众心思摸准，把实际情况摸透，确保各项工作思路和政策措施更
加符合实际、顺应民意。
要多走百姓路。“坐在办公室都是难题，走到基层去都有办
法。”很多发展的好思路、好做法，都源自基层的探索；发展中遇
到的困难和问题，要靠群众的智慧来解决；重大工程的建设、产业
项目的推进、改革举措的落地，需要群众的支持和配合；推进创新
发展、高质量发展，更需要充分调动和激发群众的热情。广大党员
干部特别是领导干部，一定要脚沾泥土，坚持问政于民、问计于民、
问需于民，多赴田间地头，多想群众前头，多暖群众心头，用“党
员两腿土，群众不添堵”“干部两脚泥，群众心欢喜”的生动实践，
换取人民群众更高的幸福指数。
要办好百姓事。应始终坚持以人民为中心，将服务好人民群众
作为一切工作的出发点和落脚点，将心比心、换位思考，多到情况
复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群众家中去，与群众坐
在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作
自家事来办，始终为人民群众解难题、与百姓心连心，让发展实绩
更有温度、民生答卷更有厚度、现代化建设更有深度。
二、以“咬定青山不放松”的韧劲，主动作为解民忧
随着我国社会经济不断发展，新情况、新问题随之出现，人民
群众的权利意识逐渐增强，利益诉求不断增多。要把群众信访当作
“信任的访问”，坚持尊重历史、尊重现实、尊重群众、尊重法律，
坚持“接纳群众诉求用‘放大镜’，解决群众诉求用‘显微镜’，
检验处理效果用‘望远镜’”，既要抓末端、治已病、去存量，也
要抓前端、防未病、遏增量。
要坚持源头治理。坚持依法依规依程序、用心用情用智慧，扎
实开展矛盾大排查、大起底、大化解活动，深挖矛盾纠纷隐患根源，
将矛盾纠纷化解在源头，做到早发现、早介入、早化解。要充分发
挥基层党组织战斗堡垒作用，做到小事不出村（社区）、大事不出
乡（镇）、矛盾不上交。
要畅通信访渠道。不断拓宽信访渠道，打造“信、访、电、网、
微”“五位一体”平台，做到来信专人看、来访专人接、电话专人
听、网络举报专人办、微信举报专人管，构建立体化、宽领域、全
覆盖的渠道网络，确保信访渠道畅通无阻、不留死角。要推动工作
重心下移，激励广大干部主动到矛盾多的地方去，到群众意见大的
地方去，到工作梗阻、情况复杂的地方去，面对面倾听群众意见，
为群众排忧解难，真正搭好联系群众的“连心桥”。
要化解信访积案。
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经验材料：做实做好信访工作“大文章”信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年*月*日起施行的《信访工作条例》为加强和改进新时代信访工作提供了有力制度保障。对于基层来说，要用好这份信访工作的“指南”，紧紧抓住民心这个最大政治，切实把信访工作做到人民群众心坎上，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量发展。一、以“一枝一叶总关情”的亲劲，践行初心惠民生信访是送上门来的群众工作。信访工作接触和处理的事情，件件关乎民生，事事连着民心。一些领域中的信访总量高、重复访、越级访等问题，表面看是责任问题、作风问题，实则是立场问题、观念问题。解决这些问题，必须自觉把人民利...
