市消防救援支队“我为群众办实事”经验交流材料
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2024-01-12
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市消防救援支队“我为群众办实事”经验交流材料
今年以来，市消防救援支队紧紧围绕“喜迎二十大，全力保
安全”这一主线，对照“我为群众办实事”实践活动开展“回
头看”，真心实意为群众和企业办好事、办实事、解难事，以
“四点”发力推动解决人民群众急难愁盼的问题，持续提升为
民办实事服务效能。
立足“政策便民”出发点，在群众最急上出实招。民之所望，
政之所向，从制定出台便民利企措施入手，持续优化营商环境。
完善容错纠错机制。落实“包容审慎”执法，推行“首违不
罚”“轻微不罚”的柔性执法措施，采取教育说服引导、理性
监督执法的模式，通过主动服务、柔性执法，推动问题整改。
实行“一站式”服务。实行公众聚集场所申请消防安全检查线
上申报、异地申报、异地受理，申请资料“一次告知”，对预
案、员工培训等资料不全的，实行“容缺受理”“预约审核”，
审批结果可采用邮寄、传真或电子邮件送达，实现“全省通办、
最多跑一次”。优化消防审批流程。实行消防许可办理“双
轨”制，申请人自主选择告知承诺制或者一般程序办理许可事
项，选择告知承诺办理的，申请材料齐全、符合法定形式的，
当场予以许可；选择直接申请检查办理的，现场检查时间压缩
至 5 个工作日。完善政务公开。依法公开机构设置和工
作职能，动态更新消防法律法规规章和规范性文件，及时公
布消防便民利企政策，设立信息公开申请、信息查询和办事咨
询等服务事项，公开执法职责、执法依据、执法程序、执法结
果、办事指南和监督途径。
把握“服务为民”着力点，在群众最愁上见真情。以不断提
高人民群众对消防工作满意度为目标，规范服务流程、提升服
务水平、提高行政效率，全方位服务全市企业单位。细化“企
业有事马上办”消防服务。主动融入COP15第二阶段会议服务
保障工作，全面助推实施城市品质提升“七大行动”，组建技
术服务团队，靠前服务指导 COP15第二阶段会议指定接待酒店
消防改造提升和全市重点工程建设项目消防安全，每月不少于
1次参与全市在建工地安全排查工作，规范施工工地消防安全
管理。优化提升窗口服务水平。规范全市消防便民服务大厅设
置，从硬件、软件上统一标准，强化人员选拔培训，优化、亮
化消防便民服务窗口，真正做到“只进一扇门、能办所有事”。
推行政务服务“好差评”。全面推行“一案一评”“一事一
评”，定期通报消防政务服务“好差评”情况，对“差评”开
展全覆盖核查，对“一般”开展执法回访，规范政务服务评价
和消防监督执法行为。
突出“问需于民”关键点，在群众最盼上下功夫
摘要：
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市消防救援支队“我为群众办实事”经验交流材料今年以来，市消防救援支队紧紧围绕“喜迎二十大，全力保安全”这一主线，对照“我为群众办实事”实践活动开展“回头看”，真心实意为群众和企业办好事、办实事、解难事，以“四点”发力推动解决人民群众急难愁盼的问题，持续提升为民办实事服务效能。立足“政策便民”出发点，在群众最急上出实招。民之所望，政之所向，从制定出台便民利企措施入手，持续优化营商环境。完善容错纠错机制。落实“包容审慎”执法，推行“首违不罚”“轻微不罚”的柔性执法措施，采取教育说服引导、理性监督执法的模式，通过主动服务、柔性执法，推动问题整改。实行“一站式”服务。实行公众聚集场所申请消防安全检查线...
