某社区主任在“访民问暖”工作会议上交流发言
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2024-01-12
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某社区主任在“访民问暖”工作会议上交流发言
各位领导、同志们：
冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。随着气温日
渐降低，“暖气够不够热”成了居民最为关切的问题，居民心
中都有一支“温度计”，疏忽一点就会“冷”了民心。今年以来，
我社区开展“访民问暖”大走访活动，通过早做功课、提前介
入，创新举措、勇于攻坚，有效化解关乎群众切身利益的
供热“老大难”问题，将暖心服务送进千家万户。
一、坚持“未诉先办”，发现“前沿”问题。从“民呼我应”向
“主动先办”转变，在小区物业或门房设立临时办公点，组织
网格员、党员志愿者、“双报到”干部等多方力量，包保到楼，
逐户走访，深入居民家中了解供暖情况，征求意见建议，
建立清单台账，逐一解决销账。同时，耐心做好群众工作
变群众“多部门投诉”为“替群众维权”，真正做到群众“动嘴”、
干部“跑腿”，铺设群众“温暖”路线。截至目前，地毯式走访
辖区居民 289 户，收集问题 11 种38 件，已全部解决。
二、坚持多方联动，解决“关键”问题。深化“社区吹哨、
部门报到”工作机制，组织网格员、供热站工作人员、开发
商负责人、物业经理先后 2次召开供暖问题联席会议，细
化任务分工，明确责任主体。组建由社区统一调度，各责
任单位相关负责同志担任成员的临时指挥部，全力做好
辖区内小区供热问题排查整改。供暖启动前，协调物业、
供热站开展管网疑难点位问题排查及疏通工作，为管道腐
蚀严重的 x镇家属院等4个小区更换管道，对反馈问题的 6
户居民进行室内管路改造。供暖启动后，组建由 10 余名供
热站维修人员为主体的供暖便民服务小分队，深入居民楼
院打压试水、排气堵漏，通过针对性供热服务，确保居民
供热稳定达标。
三、坚持以民为本，化解“核心”问题。每到一户居民家
中，网格员都会摸一摸暖气温度，拉一拉家长里短，听一
听居民心声，能当场解决的问题立即办理，当场解决不了
的记录在册，着力把问题矛盾化解于萌芽状态，做到“民忧
我念，民盼我行”。同时，畅通居民反映问题渠道，安排专
人值守电话，向辖区居民宣传供热安全常识，发放《市供
热便民服务卡》，提醒居民在遇暖气不热、管线故障等问
题时及时联系社区、供热站处理，使用大功率供热电器时
要注意用电安全，全力保障辖区居民温暖过冬。
汇报完毕。
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某社区主任在“访民问暖”工作会议上交流发言各位领导、同志们：冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。随着气温日渐降低，“暖气够不够热”成了居民最为关切的问题，居民心中都有一支“温度计”，疏忽一点就会“冷”了民心。今年以来，我社区开展“访民问暖”大走访活动，通过早做功课、提前介入，创新举措、勇于攻坚，有效化解关乎群众切身利益的供热“老大难”问题，将暖心服务送进千家万户。一、坚持“未诉先办”，发现“前沿”问题。从“民呼我应”向“主动先办”转变，在小区物业或门房设立临时办公点，组织网格员、党员志愿者、“双报到”干部等多方力量，包保到楼，逐户走访，深入居民家中了解供暖情况，征求意见建议，建立清单台账，逐...
