2021年xxxxx热线工作总结汇编（8篇）
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2021 年xxxxx 热线工作总结汇编（X
篇）
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X.2021 年xxxxx 热线工作总 XX 镇乡）...................X
X.2021 年xxxxx 热线工作总结（局机关）..............X
X.2021 年xxxxx 热线工作总结（街道）..................X
X.2021 年xxxxx 热线工作总结（管委会）..............X
X.2021 年xxxxx 热线工作总某市级）......................X
X.2021 年xxxxx 热线工作总某市级）......................X
X.2021 年xxxxx 热线工作总某市级）......................X
X.2022 年第一季度 xxxxx 政务服务便民热线的办理情
况
.....................................................................................
.............................X
2021 年xxxxx 热线工作总 XX 镇乡）
为提高“xxxx 某市民服务热线的办理效率与办理质量， 我
镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无
小
事的原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，
高度重
视“xxxx 某市民服务热线工作，认真受理群众来电， 在单位领
导的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的热线工作也得到扎
实有序推进。现将我镇今年“xxxx 某市民服务热线工作总结如
下。
一、总体运行情况
2021 年 xXX 镇共受理热线工单 xx 件次;同比增长 x.x
%， 办结率 xxx%。其中咨询类工单、建议类工单、举报类
工单等群众满意率均达到 xxx%。
二、主要做法
（一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落到
实处，镇党委政府成立 xxxxx 政府服务热线工作小组，以单位
主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各部门 主
要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线工作处理中。凡
是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目，审 批给
相关分管领导，分管领导再审批给部门负责同志，亲自 办理后，
在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反 XX 县热线
办。
（二）广泛动员，宣传到位。成立以党政办全体成员和
XX 镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣
讲 点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣传活动，
扩大 xxxx 某市民热线的传播面，帮助群众理清热线的受理范
围、工作流程等，正确反映自身诉求。
（三）狠抓自身，长效管理。一是全面强化日常服务工
作。结合网格化入户走访，深 X区，走近村民，了解村情民
意，现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见
和
建议，解决群众的合理诉求，力求减少"xxxxx”工单数量。 二是
加大政务公开力度，结合“xxxxx”工作，主动公开群众
最关心、
最迫切的事项，做到"内容全面，责任清晰，流程详细，办理
时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热
点问题，结合民政相关政策、村民社保、全民养老等，通过
政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。
三、存在问题和下步工作打算
一是重视程度不够。部分承办人员缺乏做好热线工作就
是“服务群众、服务发展、服务大局”的认识，在办理热线工
单时落实力度不够，不能将群众满意度视为第一标准，工作
浅尝辄止。二是办件质量不够高。由于多种原因，同样问题
某诉求人反复多次投诉，矛盾未能及时解决。同时部分件答
复过于形式和片面，不够深入，不够直接。
在今后工作中，我镇将继续按照“xxxxx”热线办理相关工
作要求，争改变不足之处，端正工作态度，增强服务意识，
标签： #工作总结
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