数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网适老化改造调研报告
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2024-01-11
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数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网
适老化改造调研报告
截至 2021 年12 月，我国 60 岁及以上老年网民规模达
1.19 亿，60 岁及以上老年人口互联网普及率达 43.2%。工信
部从 2021 年1月起启动“互联网应用适老化及无障碍改造专
项行动”，首批推动涵盖新闻、社交、购物、旅游等多个方
面的网站及软件进行适老化及无障碍改造。同年，工信部
出台《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，明
确移动应用在兼顾使用场景与显示效果的同时将 UI（用户
界面）等进行适老化调整的通行规范。在此背景下，光明
日报联合中央民族大学调研组，采取线上线下相结合方式
对近 500 名老年人进行了问卷调查，并对具有互联网使用经
验的老年人、互联网企业开发设计及公益部门工作人员展
开访谈，旨在了解老年群体在互联网使用中遇到的突出困
难，并在此基础上提出助力老年人迈过“数字鸿沟”的对策建
议。
现状身处互联网洪流中，老年人正在经历什么
“智能手机什么都好，就是很多功能弄不明白”“使用 26
键输入法时，我手指头粗，经常一按按俩”“网页中突然弹出
来的按钮你都不能随便点，点了之后它不就得问你要钱
吗？”“一不小心就会点到广告，还不好关”调研中，在问及
对老人模式的认知、使用状况时，只有 1.18%的受访者表示
“非常了解，始终使用”，13.24%
的受访者表示“比较熟悉，经常使用”。
生理障碍：感官衰老给老年人入网带来难题
互联网时代是人机交互的时代，视觉、听觉、触觉在
接入互联网的过程中尤为重要，而老年人多感官的衰老都
为他们的“触网困难”埋下了伏笔。调研中，视觉方面，分别
有67.5%和58.3%的老人认为上网时的字号、字间距不符合
他 们 的 生 理 状 况 ， 难 以 看 清 文 字；听 觉 方 面 ， 分 别 有
62.88%和58.63%的老人认为手机音量过小、提示音太短；
访谈过程中也不乏老年人提到使用智能手机触屏操作过于
灵敏等问题，一位受访者（73 岁）表示“智能手机非常容易
按错，接电话都需要‘严阵以待’”。在视觉、听觉、触觉交互
失灵的背后，是老人们接入互联网的鸿沟，是老年群体被
迫脱离互联网社会的“前奏”。
思维滞后：操作复杂、更新过快成为老年人入网的
“拦路虎”
一位大型互联网公司的开发人员表示，智能手机的 UI
图标、交互逻辑其实
不太符合老年人的思维惯式，很多老年人在极简图标
面前并不能看图知意，也很难理解智能手机目前通用的操
作手势；年轻人习以为常的图标和操作逻辑不断给老年人
带来难题，削弱他们的触网意愿。智能手机作为当下接入
互联网的主要接口，各类手机应用争相迭代、花样翻新，
标签： #调研报告
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数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网适老化改造调研报告截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，60岁及以上老年人口互联网普及率达43.2%。工信部从2021年1月起启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动涵盖新闻、社交、购物、旅游等多个方面的网站及软件进行适老化及无障碍改造。同年，工信部出台《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，明确移动应用在兼顾使用场景与显示效果的同时将UI（用户界面）等进行适老化调整的通行规范。在此背景下，光明日报联合中央民族大学调研组，采取线上线下相结合方式对近500名老年人进行了问卷调查，并对具有互联网使用经验的老年人...
