调研参考：当前信访网络舆情应对研究
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2024-01-11
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当前信访网络舆情应对研究
网络以其强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性
加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、
一般问题热点化的趋势，它越来越成为人民群众表达自己意见 、
建议、诉求、情绪态度等的重要载体和平台。与此同时，网络
时代的信访舆情也成为影响社会生活、社会秩序的重要因素，
对新形势下的信访工作提出了新的要求。
一、信访网络舆情对信访工作的挑战
信访网络舆情是舆情的一个分支，是指众多网民通过互联
网对涉及信访问题、信访人、信访工作的事件、行为、问题等
发表言论，进而形成具有一定倾向性的意见的汇总。一般来说 ，
这种倾向性意见多是网络上的负面新闻或不利言论。在这种条
件下，信访网络舆情对信访工作提出了挑战。主要体现在：
一是对传统信访工作模式的挑战。面对信访问题上网增多、
网上串联增多、借助信访个案煽动群众情绪增多、网络群体性
事件增多，以及网上炒作网下行动增多等新情况，信访工作向
网络领域延伸是形势发展的必然。因此，信访部门必须创新工
作理念，转变方式方法，立足现实、网络“两个领域”，关注访民、
网民“两个群体”，做好新时期信访工作。
二是对信访制度的挑战。一些网民从对信访问题的关注，
转向对信访制度的质疑。特别是一些学者的参与和一些地方官
员不负责任的言论，致使网上各种质疑声、批判声此起彼伏，
而主流
声音却不够强大，有的甚至淹没在各种杂音之中。一些误
解的、扭曲的声音一旦形成共振共鸣，必然动摇群众对信访工
作的信心和对信访部门信任。
三是对信访工作公信力的挑战。传播力、话语权、透明度
是目前信访工作亟待加强的“短板”，解决信访工作有力量、有形
象、有权威问题，必须把网络作为推进工作的重要堡垒和阵地 ，
作为沟通群众的重要平台和渠道，进一步密切各级党委政府同
群众的血肉联系，不断做大做强。
四是对信访干部能力的挑战。面对信访网络舆情的新变化，
信访干部普遍缺乏利用互联网开展工作的强烈意识和有效举措，
既不善于运用网络弘扬信访工作主旋律，放大主流声音，又不
习惯在网上旗帜鲜明地展开针对性工作，消除群众疑虑，避免
形成炒作。因此，要把熟练使用网络当作信访干部的—项基本
功，提高精通网络文化、通晓网络语言、掌握沟通技巧的本领，
让信访工作的主流声音、正面信息得到广泛地传播和放大，让
广大网民听得进、信得过。
二、当前信访网络舆情应对存在的问题
当前，涉及信访网络舆情方面的研究较少，在专项网络舆
情研究方面显得较为滞后。在实践层面，也存在一些问题，具
体表现在：
摘要：
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当前信访网络舆情应对研究网络以其强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化的趋势，它越来越成为人民群众表达自己意见、建议、诉求、情绪态度等的重要载体和平台。与此同时，网络时代的信访舆情也成为影响社会生活、社会秩序的重要因素，对新形势下的信访工作提出了新的要求。一、信访网络舆情对信访工作的挑战信访网络舆情是舆情的一个分支，是指众多网民通过互联网对涉及信访问题、信访人、信访工作的事件、行为、问题等发表言论，进而形成具有一定倾向性的意见的汇总。一般来说，这种倾向性意见多是网络上的负面新闻或不利言论。在这种条件下，信访网络舆情对信访工...
