在2025年某区人工智能与政务服务应用培训会上的讲话
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2025-04-13
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在2025 年某区人工智能与政务服务应用培训
会上的讲话
同志们：
在数字技术日新月异的当下，人工智能已深度融入社会各
领域，成为推动发展的关键力量。国家高度重视数字政府建设，
积极布局人工智能在政务领域的应用。在此背景下，我区举办
此次人工智能与政务服务应用培训会，意义重大。希望大家认
真学习领会，切实将所学运用到工作中，提升我区政务服务水
平。
一、把握时代脉搏，洞察人工智能发展大势
（一）人工智能成为全球科技竞争焦点。当今时代，科技
革命和产业变革加速演进，人工智能作为引领这一轮科技革命
和产业变革的战略性技术，已成为全球竞争的新高地。世界各
国纷纷加大对人工智能领域的投入，制定战略规划，抢占发展
先机。据国际权威机构统计，2024 年全球人工智能研发投入超
过 3000 亿美元，同比增长 20％。美国、中国、欧盟等国家和地
区在人工智能基础研究、技术创新、产业发展等方面持续发力，
竞争态势日益激烈。在此大环境下，我们必须深刻认识到人工
智能对于提升国家综合实力、推动经济社会发展的重要性，紧
跟时代步伐，积极融入全球科技竞争浪潮。
（二）人工智能驱动国内经济社会深刻变革。在国内，人
工智能已广泛应用于经济、社会、民生等诸多领域，成为推动
高质量发展的新引擎。从制造业的智能化升级，到服务业的数
字化转型，人工智能正重塑产业格局，提升生产效率。相关报
告显示，2024 年我国人工智能核心产业规模达到 6000 亿元，带
动相关产业规模超过 5 万亿元。在政务服务领域，人工智能的
应用有效提升了政府治理效能，优化了公共服务供给。比如，
智能政务服务平台实现了政务事项的网上办理、智能审批，大
大缩短了办事时间，提高了群众满意度。我们要充分认识到人
工智能在推动国内经济社会发展中的巨大作用，积极探索其在
我区政务服务中的应用路径。
（三）人工智能为 XX 区发展带来新机遇。对于我区而言，
人工智能的发展为我们实现弯道超车、推动区域经济社会高质
量发展提供了难得机遇。一方面，人工智能技术的应用可以提
升我区传统产业的竞争力，推动产业数字化转型。通过引入智
能生产设备、优化生产流程，提高生产效率和产品质量。另一
方面，人工智能还可以催生新的产业业态和商业模式，培育新
的经济增长点。比如，发展人工智能相关的软件开发、数据服
务等产业。同时，人工智能在政务服务中的应用，能够提升政
府决策的科学性、精准性，提高行政效率，为企业和群众提供
更加便捷、高效的服务。我们要紧紧抓住这一机遇，充分发挥
我区的资源优势，积极推动人工智能与政务服务、产业发展的
深度融合。
二、聚焦政务服务，探索人工智能应用路径
（一）智能审批，提升政务服务效率。一是构建智能审批
系统，实现流程自动化。整合政务服务事项，运用人工智能技
术对审批流程进行优化，将繁琐的人工审核环节转化为系统自
动审核。通过对大量审批数据的学习和分析，智能审批系统能
够快速准确地判断申请材料的完整性和合规性，自动生成审批
意见，大大缩短审批时间。二是建立智能风险评估模型，确保
审批质量。利用人工智能技术对审批事项进行风险评估，根据
不同的风险等级采取不同的审批策略。对于低风险事项，实行
快速审批；对于高风险事项，则加强人工审核和监管。通过这
种方式，既能提高审批效率，又能有效防范审批风险，确保审
批质量。三是推进审批数据共享，打破信息孤岛。加强各部门
之间的数据共享与协同，让智能审批系统能够获取全面准确的
审批数据。通过数据共享，避免申请人重复提交材料，提高审
批效率。同时，也为政府部门之间的协同办公提供数据支持，
实现政务服务的一体化。
（二）智能客服，优化政务服务体验。一是搭建智能客服
平台，提供 24 小时在线服务。利用自然语言处理技术，智能客
服平台能够理解用户的问题，并快速给出准确的回答。无论是
政策咨询、业务办理指南，还是投诉建议，智能客服都能及时
响应，为用户提供便捷的服务。用户无需在工作时间拨打热线
电话，随时随地都能获得帮助，大大提升了服务体验。二是实
现智能客服个性化服务。通过对用户历史咨询数据的分析，智
能客服平台能够了解用户的需求偏好，为用户提供个性化的服
摘要：
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在2025年某区人工智能与政务服务应用培训会上的讲话同志们：在数字技术日新月异的当下，人工智能已深度融入社会各领域，成为推动发展的关键力量。国家高度重视数字政府建设，积极布局人工智能在政务领域的应用。在此背景下，我区举办此次人工智能与政务服务应用培训会，意义重大。希望大家认真学习领会，切实将所学运用到工作中，提升我区政务服务水平。一、把握时代脉搏，洞察人工智能发展大势（一）人工智能成为全球科技竞争焦点。当今时代，科技革命和产业变革加速演进，人工智能作为引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术，已成为全球竞争的新高地。世界各国纷纷加大对人工智能领域的投入，制定战略规划，抢占发展先机。据国际权威机...
