2023年度某市家政服务业消费调查报告
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2024-01-11
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2023 年度某市家政服务业消费调查报告
随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，XX
市家政服务业的市场需求越来越大，为全面了解 XX 家政服
务业现状，进一步推进家政服务行业发展，4月10 日至 4
月14 日，XX 市消保委通过微信小程序对 XX 市家政服务行
业进行了消费调研，共收到 3581 份数据问卷。
一、基本现状
随着居民工作和生活节奏加快，社会分工细化，家庭小型
化、人口老龄化等社会特点日益突出，“留守子女”“空巢老
人”不断增多以及居民收入的不断增加，为了提高工作效率
和生活质量，越来越的人选择求助家政服务，我市家政服
务业面临新的发展机遇。通过调研发现，XX 家政服务业总
体水平与人民群众高品质生活需要还有一定差距，优质家
政服务业资源总量短缺、机构与消费者的信息沟通不畅，
而要走上规范化之路，升级服务品质仍然任重道远。
近年来，XX 市以促进家政服务业健康发展、提升家政服务
人员职业道德和技能水平、提高群众满意度为目标，全力
推动 XX 市放心家政行动工作。根据《XX 市放心家政行动
2023 年实施方案》，2023 年，计划培训家政服务人员 3.6
万人次；新增员工制家政服务企业 2家；新增家政服务人员
0.65 万人；评选 8家市级优秀家政服务企业、20 名市级优
秀家政服务人
员。目前，各职能部门在其职责范围内各项放心家政行动
正在有序开展。
二、原因分析
一是家政服务需求大。调查表明，XX 市目前有家政需求的
居民家庭占约 40％，30％的家庭不知道如何找到合适、专
业家政服务人员，39.91％在坐月子、大扫除等特殊时期需
要，31.08％的人认为家政服务更专业；20.36％的家庭因工
作繁忙而没时间料理家务；对家政服务需求量最迫切的项
目是月子护理、照料婴幼儿、照顾病人、陪护老人、家庭
保洁等，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。二是家
政公司规模小。大多数家政公司规模较小，同时调查了解
到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户
和家政服务员双方不再承担责任，呈现出小型化、零散化
的特点，从业者随意性很大，没有形成规模经济和品牌效
应，不能适应社会发展的需要；66.96％的用户会选择知根
知底的本地人，选择通过熟人介绍的不在少数；47.22％的
人会选择 40 岁以下年轻力壮的家政服务人员，受传统观念
影响及女性心细、体贴等特点，更多用户仍然首选考虑女
性，男保姆有但需求偏少。三是家政服务起步晚。家政服
务具有很大的发展市场，各种名目的家政公司如雨后春笋
般涌现出来。调查发现，受疫情影响，多数家政公司经营
状况不良，属于低层次的服务市场形态。用户认为只有选
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2023年度某市家政服务业消费调查报告随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，XX市家政服务业的市场需求越来越大，为全面了解XX家政服务业现状，进一步推进家政服务行业发展，4月10日至4月14日，XX市消保委通过微信小程序对XX市家政服务行业进行了消费调研，共收到3581份数据问卷。一、基本现状随着居民工作和生活节奏加快，社会分工细化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“留守子女”“空巢老人”不断增多以及居民收入的不断增加，为了提高工作效率和生活质量，越来越的人选择求助家政服务，我市家政服务业面临新的发展机遇。通过调研发现，XX家政服务业总体水平与人民群众高品质生活需要还有一定...
