“一站式”学生事务服务中心工作管理章程
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2025-03-13
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“一站式”学生事务服务中心工作管理章程
（试行）
第一章 总 则
第一条 “一站式”学生事务服务中心是搭建集教育、管
理、服务于一体的新的学生工作平台，为进一步加强和改进
以学生需求为导向的服务体系建设，特制定本管理章程。
第二条 “一站式”学生事务服务中心坚持“方便学生办
事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为宗旨，
不断完善管理育人、服务育人、细节育人的机制。
第三条 按照“学校总体协调、部门协同办理、学生互助
服务”和“全天候受理、集中时间办理”的总体运行机制，
设立多个开放式服务窗口，配备若干名学生助理受理，实施
AB 岗制度。
第四条 确立学生事务服务中心的服务宗旨、理念和承诺：
服务宗旨：方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、
促进学生成长；
服务理念：依靠同学、关注同学、服务同学；
服务承诺：温馨提示、温情关怀、温暖服务。
第二章 基本原则
第五条 便利化原则。方便学生办理各项事务，主动从便
利学生的角度考虑问题。
第六条 实效性原则。讲求实效，合理整合学生资助、学
生社保、学生征兵、档案户籍、学生事务管理、就业咨询、
信息查询、易班等多方面职能，为学生提供高效、透明、个
性化的信息和服务。
第七条 规范化原则。提高服务标准和办事要求，促进学
生管理服务规范化、标准化。
第八条 多样化原则。既要照顾到学生需求的多样化，也
要考虑服务方式的多样化。尤其是面对“昼学夜忙”的学生
群体，充分顾及其学习时间安排，建设“网上办事大厅”。
第九条 可持续原则。主动围绕学生需求创新服务载体和
内容，完善学生事务中心的长效运行机制。
第三章 组织领导
第十条 建立学生事务服务中心管理委员会。学生事务服
务中心管理委员会由分管学生工作的校领导担任主任，学生
处、就业处、校团委及教务处等相关单位负责人为组成成员。
第十一条 学生事务中心管理委员会下设办公室（地点在
学生处），办公室主任由学生处处长兼任，成员为负责学生
资助、学生社保、学生征兵、档案户籍、学生事务管理、就
业咨询、信息查询、易班等工作的人员。
第十二条 建立 AB 岗制，A 岗为部门选派的教师，B 岗为学
生助理。实施“全天候受理、集中时间办理”制度，即 A 岗
（教师）在 08:00-16:00 期间窗口受理业务，并在下班后持续
受理学生咨询；B 岗（学生助理）在 08:00-16:00 期间协助教
师集中办理业务，并于16:00—20:00 接受学生咨询，做好记
录，及时向教师反馈信息。
第四章 功能运营
第十三条 服务大厅分设四个功能区，保障基本运营功能
的有效实现，为学生创造良好的服务环境。
第十四条 等候休息区。大厅等候休息区是学生前来办理
事务的中转区域，也是学生活动区域和图书阅览区域，区域
配备一定数量的桌椅，设置图书阅览角、报刊栏、学校举行
的各种活动及办事指南，开通无线网络信号，贴心周到的为
学生服务。
第十五条 自助服务区。为了方便广大学生，提供中心服
务质量，自助服务区设立学生基本信息查询、学费查询及缴
纳、学习成绩查询、校园一卡通充值等。根据学生自身需求，
提供自助打印功能服务，实现办公系统一体化，节约资源，
提高学生服务工作效率。
第十六条 咨询接待区。学生事务中心大厅设立一个专门
咨询台，咨询台保证工作时段有人值班，主要负责咨询工作
和意见收集工作，负责转接学生前来各部门办理的事项，负
责收集和向有关部门及领导反馈学生意见和诉求等。
第十七条 工作服务区。分设若干开放式服务窗口，前来
办事学生可以坐着面对面与办事人员交流，填写表格等，按
摘要：
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“一站式”学生事务服务中心工作管理章程（试行）第一章总则第一条“一站式”学生事务服务中心是搭建集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台，为进一步加强和改进以学生需求为导向的服务体系建设，特制定本管理章程。第二条“一站式”学生事务服务中心坚持“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为宗旨，不断完善管理育人、服务育人、细节育人的机制。第三条按照“学校总体协调、部门协同办理、学生互助服务”和“全天候受理、集中时间办理”的总体运行机制，设立多个开放式服务窗口，配备若干名学生助理受理，实施AB岗制度。第四条确立学生事务服务中心的服务宗旨、理念和承诺：服务宗旨：方便学生办事、解决学生困...
