在市民热线重点工作推进会议上的讲话
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2024-12-04
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在市民热线重点工作推进会议上的讲话
同志们：
这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前 11 个月办
理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距
到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足
热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的
工作作风出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是
下面这三点原因：一是做好市民热线工作就是做好民生工
作。市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，
是连接我们干群关系的连心桥。对群众来说，他们身边柴
米油盐酱醋茶，就业求学购房医疗这些看似是“鸡毛蒜
皮”的小事，对他们来说都是实实在在的大事。办好了，
群众点赞，为党委、政府树威信；办不好，群众就不买账
可以说做好热线工作既是践行我党宗旨的体现，也是工作
能力和工作态度的试金石。二是市民热线成绩是市级多项
考核依据。市民热线成绩除市 12345 单项考核在全市考核中
占xx 分外，还被多个市级考核项作为评分依据，“营商环
境满意度”x分、“全面从严治党”采用的均是市民热线考
核成绩。因此，在全 X县对各单位、部门的考核中，将市民
热线考核成绩增加了比重，分别占 xx 分。三是市民热线是
信访底线的防火墙。以前的时候群众反映问题，会通过写
信、到信访局走访等形式，现在有热线了，直接拨打 12345
来进行反映，省去了群众跑腿的过程。群众通过热线所反
映的这些问题，咋一看是小事，但往往就是矛盾集中爆发
群众急切盼望解决的地方，如果我们没有在第一时间正确
面对，及时解决，把问题放过去，那么小矛盾就会变成大
矛盾，最后形成信访件。今年以来这些信访件，基本都是
前期通过热线反映过，如果我们大家在前期热线阶段就将
问题处理好，那么就不会产生这些信访件。
距离年底还有 1个来月的时间，留给我们冲刺的时间不
多了，能不能在全市拿到好名次，取决于我们大家对这次
会议安排的重点工作落实情况。这一次 XX 县热线梳理的重
点工作事项，是我们 XX 县实现弯道超车的一次机会，请大
家要充分认识此次工作重要性，会后第一时间向主要领导
汇报好，全力推进此项工作。下面，就开展好当前和今后
的市民热线工作，我讲四点意见：
一、提高政治站位，牢固树立人民立场思想
党的十八大以来，习近平总书记在党和国家的各项工作
中都十分重视贯彻群众路线和群众工作方法。他指出：
“我们必须始终坚持人民立场，坚持人民主体地位，虚心
向人民学习，倾听人民呼声，汲取人民智慧，把人民拥护
摘要：
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在市民热线重点工作推进会议上的讲话同志们：这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前11个月办理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的工作作风出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是下面这三点原因：一是做好市民热线工作就是做好民生工作。市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接我们干群关系的连心桥。对群众来说，他们身边柴米油盐酱醋茶，就业求学购房医疗这些看似是“鸡毛蒜皮”的小事，对他们来说都是实实在在的大事。办好了，群众点赞，为党委、政府树威信；办不好，群众就不买账可以说做...
