某市12345投诉办理工作经验交流材料
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2024-12-02
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侵权投诉
某市 12345 投诉办理工作经验交流材料
市深入践行党的二十大报告“增进民生福祉，提高人民
生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人
民群众急难愁盼问题，不断实现人民对美好生活的向往”
的指示精神，创新推动党建引领接诉即办改革，进一步提
升接诉即办平台智能化水平，加大政务服务热线整合归并
力度，建立健全工作全流程体制机制，选优配强接诉即办
工作队伍，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创
新、实现路径上下功夫、亮点特色上求突破，全力提升接
诉即办“一线应答”能力，切实将人民群众的操心事、烦
心事、揪心事办实办好办满意，用心用情用力架起纾解民
忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能
的幸福线。近年来，先后荣获中国客服节“最佳明星班
组”、全国政务热线服务质量评估“价值创造奖”“卓越
管理创新奖”“服务群众优秀单位奖”、省三八红旗集体
市巾帼建功先进集体等荣誉称号。
2023 年改革启动以来，X12345 热线以群众反映问题为服
务导向，强化社会治理和城市管理，推动群众办事不求人
向群众有困难找政府、有困难找到政府、有困难找到政府
能起作用切实转变，着力打造让人民群众满意的服务型政
府，推动 12345 热线服务群众效能不断向全国一流迈进。一
标签： #经验交流
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某市12345投诉办理工作经验交流材料市深入践行党的二十大报告“增进民生福祉，提高人民生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断实现人民对美好生活的向往”的指示精神，创新推动党建引领接诉即办改革，进一步提升接诉即办平台智能化水平，加大政务服务热线整合归并力度，建立健全工作全流程体制机制，选优配强接诉即办工作队伍，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创新、实现路径上下功夫、亮点特色上求突破，全力提升接诉即办“一线应答”能力，切实将人民群众的操心事、烦心事、揪心事办实办好办满意，用心用情用力架起纾解民忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能的幸福线。近年...
