副市长在2024年全市接警员队伍建设推进会上的讲话
2024-11-29
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副市长在 2024 年全市接警员队伍建设推进会上的讲话
同志们：
公安情指中心是公安机关实施接警处警、指挥调度的综
合职能部门，是公安机关实现快速反应的指挥枢纽，110 接
警员承担接听报警电话，指挥调度一般警情，搜集、整理
上报信息的职责任务，在公安情指中心处于重要地位。提
高 110 接警员的专业化水平，推进情报指挥一体化建设，是
公安机关强化警务运行质效和实战能力的重要举措。今天
我们在这里召开 2024 年全市 110 接警员队伍建设推进会，
主要目的是总结经验、查找不足，进一步加强和改进我市
110 接警员队伍建设，提高接处警工作水平，更好地服务人
民群众。下面，我讲几点意见。
一、认清形势，准确把握全市公安局情指中心接警员队
伍现状
**市公安局情指中心目前承担着市辖四区的一级接处警
指挥调度任务，四区下辖 28 个乡级行政区，常住人口达
57.6 余万，幅员面积达 400 余平方公里。辖区内党政机关、
企事业单位相对集中，商业活动发达，人流物流密集，各
类警务活动繁多。110 情指中心已成为集受理报警求助、指
令调度、指挥协调、信息研判及社会应急联动等实战功能
于一体的综合型指挥平台，在维护社会稳定、打击违法犯
罪、服务人民群众等方面发挥着重要作用。
（一）**市公安局 110 接警员队伍结构
110 接警台现有接警员 43 人。从编制性质看，民警 11
人，辅警 32 人；从性别比例看，男性 6 人，女性 37 人；从
年龄结构看，40 岁及以上 4 人，30 至 40 岁之间 7 人，30 岁
以下 32 人，平均年龄 28.2 岁；从从业时间看，3 年以下 17
人，4 至 10 年 22 人，11 年以上 4 人。从文化程度看，本科
学历 21 人，大专文化 19 人（其中 7 人通过成人教育获得大
专文凭），中专文化 3 人；从所学专业看，公安专业 10 人，
非公安专业 33 人；队伍呈现普遍年龄偏小，文化素质不高，
工作年限较短的现状。
（二）110 接警员具体工作情况
近年来，110 接警台逐渐演变成了万能的、兜底性服务
部门，110 接警员除需要负责受理公众报警、紧急求助和投
诉之外，还需要做好非警务事项分流工作、配合开展突发
事件应对处置等工作。此外，接听许多不靠谱、无聊甚至
恶意骚扰的无效警情也是工作常态。据统计，近三年以来*
*市公安局 110 报警服务台平均每年接报各类警情 33.2 万起，
其中无效警情 25.1 万起，有效警情 8.1 万起，警情总量庞
大，有效警情占比较低。
（三）110 接警员录用和流动情况
一方面，用人途径比较宽泛，在对**市公安局 110 接警
员辅警招录途径的调查中,3 人没有参加任何形式的选拔考
试；29 人通过辅警考试；社会招聘的有 7 人，还有 2 人是
通过参加公安文员事业编招考进公安队伍的。另一方面，
人员流失较为频繁。接警员工作辛苦，加班基本是常态，
日常工作中接触的矛盾纠纷、社会阴暗面最多，还经常被
群众误解，身心疲惫，导致接警队伍人员更换频繁，结构
不稳定。据统计，2020 年至今共计有 27 名接警员离开岗位，
其中交流调动 6 人，辞职 21 人。
二、肯定成绩，进一步坚定全市接警员队伍专业化建设
的信心决心
近年来，**市公安局情指中心围绕机制创新、教育培训、
暖警优抚三大举措，实现精细化管理，充分激发接警员的
主观能动性，大力提升队伍的综合素质，助推 110 接警员队
伍整体提质增效。
（一）强化机制构建，严督导，促养成
一是严进宽出，从源头入手建设更优队伍架构。在择优
录取的基础上，推行优秀接警员与新录用人员结对帮扶机
制，通过导师带徒的方式对新招录的接警员开展10 天以上
摘要：
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副市长在2024年全市接警员队伍建设推进会上的讲话同志们：公安情指中心是公安机关实施接警处警、指挥调度的综合职能部门，是公安机关实现快速反应的指挥枢纽，110接警员承担接听报警电话，指挥调度一般警情，搜集、整理上报信息的职责任务，在公安情指中心处于重要地位。提高110接警员的专业化水平，推进情报指挥一体化建设，是公安机关强化警务运行质效和实战能力的重要举措。今天我们在这里召开2024年全市110接警员队伍建设推进会，主要目的是总结经验、查找不足，进一步加强和改进我市110接警员队伍建设，提高接处警工作水平，更好地服务人民群众。下面，我讲几点意见。一、认清形势，准确把握全市公安局情指中心接警员队...
