在2024年全市政务服务效能提升工作经验交流会上的发言
2024-11-20
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在 2024 年全市政务服务效能提升工作经验交
流会上的发言
尊敬的各位领导、同仁们：
大家好！很荣幸能够在此次全市政务服务效能提升工作经
验交流会上，分享我们在政务服务领域的一些探索与实践。
2024 年，对于我们而言，是在政务服务效能提升之路上砥砺
前行、收获颇丰的一年。通过一系列创新举措与不懈努力，我
们致力于为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，
切实增强了他们的获得感和满意度。
一、理念先行：以人民为中心，重塑政务服务思维
政务服务效能的提升，首先源于理念的转变。我们深刻认
识到，政务服务的核心是满足人民群众的需求，因此必须将
“以人民为中心” 的理念贯穿于每一个工作环节。在过去的
一年里，我们组织全体政务服务工作人员开展了多轮次的培训
与学习活动，深入学习总书记关于以人民为中心的发展思想，
引导大家从群众的视角去审视我们的工作。通过案例分析、实
地调研等方式，让每一位工作人员真切感受到群众在办理政务
事项时可能遇到的困难与不便，从而激发他们主动为群众排忧
解难的热情。同时，我们积极倡导 “服务即营销” 的理念。
政务服务不仅仅是完成一项项审批、办理一件件事务，更是在
向企业和群众展示政府的形象与温度。我们要求工作人员像对
待客户一样对待每一位前来办事的群众，用热情的态度、专业
的素养和高效的服务，赢得他们的信任与好评。这种理念的转
变，使得我们的工作人员在工作中更加注重细节，主动为群众
提供个性化的服务建议，极大地提升了群众的办事体验。
二、流程再造：简化繁琐程序，打造高效办事通道
繁琐的办事流程一直是影响政务服务效能的 “顽疾”。
为了攻克这一难题，我们在 2024 年启动了大规模的政务服务
流程再造工程。首先，我们对所有政务服务事项进行了全面梳
理，按照 “能减则减、能并则并、能优则优” 的原则，对不
必要的证明材料、重复的审核环节进行了大刀阔斧的删减。例
如，在企业开办方面，以往需要提供多种证明材料来证实股东
身份、经营范围等，经过梳理后，我们与相关部门实现了信息
共享，现在企业只需提交最基本的注册信息，大大缩短了企业
开办的时间，从原来的平均 5 个工作日缩短至现在的 1 个工
作日内即可完成全部开办手续。其次，我们推行了 “一件事
一次办” 改革。将涉及多个部门的关联事项进行整合，按照
“一次告知、一次申请、一次受理、一次办结” 的原则，为
群众提供套餐式服务。比如，在办理不动产登记与水电气过户
联动事项时，群众以往需要分别跑不动产登记中心、供水公司、
供电公司和燃气公司等多个地方，提交多套材料。现在，我们
在不动产登记中心设立了综合服务窗口，群众只需在这一个窗
口提交一套材料，相关部门通过后台协同办理，就能一次性完
成不动产登记以及水电气的过户手续，真正实现了让群众少跑
腿、数据多跑路。此外，我们还建立了 “容缺受理” 机制。
对于一些非关键性材料缺失的情况，在企业和群众作出书面承
诺后，先行受理并进入审核程序，允许其在规定时间内补齐材
料。这一机制有效避免了群众因材料不全而多次往返的情况，
提高了办事效率。
三、数字赋能：借助信息技术，拓展政务服务边界
在当今数字化时代，充分利用信息技术是提升政务服务效
能的关键所在。2024 年，我们在数字赋能政务服务方面进行
了诸多探索与实践。我们大力推进政务服务 “一网通办” 建
设，将所有可在线上办理的政务事项全部整合到统一的政务服
务平台上。通过优化平台的界面设计、功能模块，提高了平台
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在2024年全市政务服务效能提升工作经验交流会上的发言尊敬的各位领导、同仁们：大家好！很荣幸能够在此次全市政务服务效能提升工作经验交流会上，分享我们在政务服务领域的一些探索与实践。2024年，对于我们而言，是在政务服务效能提升之路上砥砺前行、收获颇丰的一年。通过一系列创新举措与不懈努力，我们致力于为企业和群提供更加优质、高效、便捷的政务服务，切实增强了他们的获得感和满意度。一、理念先行：以人民为中心，重塑政务服务思维政务服务效能的提升，首先源于理念的转变。我们深刻认识到，政务服务的核心是满足人民群众的需求，因此必须将“以人民为中心”的理念贯穿于每一个工作环节。在过去的一年里，我们组织全体政务服...
