把群众大大小小的事办好——深圳市龙华区以服务提升社区治理水平的实践
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2024-11-07
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把群众大大小小的事办好——深圳市龙华区
以服务提升社区治理水平的实践
城市特别是超大城市社区情况复杂多样，群众需求多种多
样。如何把更多资源、服务、管理放到社区，如何为居民提供
精准化、精细化服务，是城市基层治理面临的重要问题。总书
记高度重视城市社区工作，在外出考察调研时多次深入社区，
提出一系列明确要求，作出一系列重要论述。2018 年 10 月 24
日，总书记来到深圳市龙华区民治街道北站社区，同社区工作
者和社区居民深入交谈。“办事方便吗？”“对社区环境满意
吗？”“退休生活怎么样？”总书记问得十分仔细，他要求：
“社区工作者要履行好职责，切实把群众大大小小的事办
好。”
近年来，深圳市龙华区牢记总书记嘱托，高度重视社区工
作，把服务群众、造福群众作为社区工作的出发点和落脚点，
以群众满意的服务回答好总书记“三问”。在总书记考察 x 周
年之际，我们来到深圳市龙华区北站社区和几个有代表性的社
区，看看他们是如何以实际行动回答总书记“三问”的。
“办事方便吗？”
“回忆起 2018 年 10 月 xx 日在北站社区见到总书记的情
景，现在心情仍然非常激动，总书记对社区工作问得很细，其
中一个重要问题就是‘办事方便吗’？”北站社区原党委书记
何新生回忆道。
群众事无小事，一枝一叶总关情。办事方不方便，群众最
有发言权。
——“比起以前，现在办事方便多了。”王巧云退休后来
到深圳市跟女儿生活，居住在北站社区龙悦居小区已经 xx 年。
她深有感触地同我们讲起了社区的变化：“我们刚搬到龙悦居
时，周边配套还未完善，办事、买菜、出行都不便利，理个发
都要到福田去，孩子入托更难。这些年真是发生了巨大变化，
现在孩子就在家门口上学，可方便了，生活上更不用说，大大
小小的超市好几个，各种特色的饭店都有，生活越来越好了，
凡是涉及群众的大小事情，办理起来都非常方便。在办理社保
事情的时候，我发现不用再跑到其他部门了，社区党群服务中
心就设有专门的社保服务窗口，而且工作人员耐心细致，能够
迅速解答疑问和解决问题。同时，社区还通过线上平台为我们
提供了便捷的社保服务，在工作人员的指引下，我可以在家里
通过手机或电脑轻松完成社保业务的申请和查询。社区工作人
员的服务态度，无论是线上还是线下，都耐心细致，让人感到
非常温暖和贴心。”
——“一个电话就解决了我的难题。”2022 年 3月 19日
8时xx分许，焦急万分的宝妈钟小娟拨打了观澜街道库坑社
区便民服务热线，“我的宝宝被玩具撞伤出血，我现在独自带
着两个小孩，能不能帮忙联系医院？”孩子的哭闹声令她心急
如焚，电话里几度哽咽。接到钟小娟的求助电话，接线员刘晶
晶意识到事态紧急，一边安抚宝妈的紧张情绪，一边迅速联系
了龙华区中心医院值班室。得到可以接诊的回复后，刘晶晶又
立刻联系社区工作人员安排车辆，同时在微信里清晰地告知钟
小娟事情进展。
钟小娟说：“很快，两名社区工作人员就到楼下了，立即
开车送我们前往医院就诊。”“我没想到，一个电话就解决了
我的难题。”钟小娟与孩子顺利回到家后，特意将孩子的门诊
报告发给了刘晶晶，并留言：“孩子无大碍了，今天太感谢你
们了。”刘晶晶心头一暖：“居民的认可，让我觉得自己的努
力都是值得的。”刘晶晶说，民生无小事，只要居民有诉求，
她都会想尽一切办法解决，直至居民满意。
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把群众大大小小的事办好——深圳市龙华区以服务提升社区治理水平的实践城市特别是超大城市社区情况复杂多样，群众需求多种多样。如何把更多资源、服务、管理放到社区，如何为居民提供精准化、精细化服务，是城市基层治理面临的重要问题。总书记高度重视城市社区工作，在外出考察调研时多次深入社区，提出一系列明确要求，作出一系列重要论述。2018年10月24日，总书记来到深圳市龙华区民治街道北站社区，同社区工作者和社区居民深入交谈。“办事方便吗？”“对社区环境满意吗？”“退休生活怎么样？”总书记问得十分仔细，他要求：“社区工作者要履行好职责，切实把群众大大小小的事办好。”近年来，深圳市龙华区牢记总书记嘱托，高度重视...
