关于XX集团优化营商环境建设的调研报告
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2024-10-21
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关于 XX 集团优化营商环境建设的调研报告
××集团是全市最大的供水企业，供水面积××平方公里，保
障供水人口约××万，××营商环境质量对全市优化全市营商
环境建设具有十分重要的影响。近年来，××集团坚持以×××
总书记关于××××××重要讲话精神为指引，深入贯彻落实市
委市政府关于优化营商环境部署要求，锚定全面打造“×××
×”“××××”××模式和创建用户服务“××××”××标准的目标，积
极践行“××××，××××”的企业宗旨，着力破解群众最关心、
市场主体最困扰、制约发展最突出问题，推动××营商环境
持续升级，形成惠民便民、利企助企良好局面，助力优化
全市营商环境，向着“建设××××的营商环境××××城市”目
标迈出坚实步伐。2024 年上半年，集团客户服务主渠道受
理用户诉求××××件，同比下降××％，其中 5月份省市×××平
台整体办结率、按时反馈率、群众满意率首次实现三个
“100％”目标。
一、主要做法
一是强力推进、集中攻坚，构建全员营商大格局。认真落
实市委市政府工作部署，高站位谋划优化营商工作，20××
年×月，在所有市属国企中率先成立营商环境建设专职管理
机
构——××××；20××年×月，成立营商环境建设工作领导小组，
由“一把手”亲自挂帅推动；20××年×月，以机构改革为契
机，在原营商办基础上扩充服务管控职能，配强管理力量
成立×××× 中心，推行营商环境建设全方位纵向强管控，
“客户服务一条线”初步形成。坚持营商环境首会首议，
连续×年召开优化营商环境百人大会，凝聚共识、形成合力，
全员营商深入人心，为民服务蔚然成风。
二是深化改革、求实创新，增强企业群众获得感。以高效
处理解决企业群众用水需求为导向，全面升级××××供水服
务热线，搭建××条热线线路、××个服务终端的供水诉求管
理总枢纽，实现热线服务区域、服务项目全覆盖，服务标
准全升级、服务口径全统一、服务流程全闭环，搭建起供
水企业与企业群众之间桥梁纽带。创建“疑问咨询及时解
答，抄表维修当天处理，用户投诉×天办结”的“××”诉求办
理企业标准。紧紧围绕公用事业接入“高效办成一件事”
落实，创新“零跑腿、零资料、零费用，全公开、全链条
全我办”的“××××”用水报装服务模式，服务环节、时限压
缩××％。制定《××市××集团服务清单》，全面梳理企业、
居民抄表收费、抢修维修等××类、××个对外服务事项基本
情况，将××％的服务事项办理流程压缩至×个环节。协调电
力、燃气等企业，以××区为试点，创建水电气网格化协同
服务新模式，整合网格服务资源。统一水电气热
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关于XX集团优化营商环境建设的调研报告××集团是全市最大的供水企业，供水面积××平方公里，保障供水人口约××万，××营商环境质量对全市优化全市营商环境建设具有十分重要的影响。近年来，××集团坚持以×××总书记关于××××××重要讲话精神为指引，深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境部署要求，锚定全面打造“××××”“××××”××模式和创建用户服务“××××”××标准的目标，积极践行“××××，××××”的企业宗旨，着力破解群众最关心、市场主体最困扰、制约发展最突出问题，推动××营商环境持续升级，形成惠民便民、利企助企良好局面，助力优化全市营商环境，向着“建设××××的营商环境××××城市”目...
