移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全会精神心得体会
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2024-09-29
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移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中
全会精神心得体会
党的二十届三中全会是中国共产党在新时代背景下召
开的一次重要会议，全会提出了全面深化改革的新任务，
在中国特色社会主义发展的关键时期，为构建新发展格局、
推动高质量发展提供了明确的指导思想，这不仅是经济层
面的战略部署，更是对国家治理体系和治理能力现代化的
一次深刻推动。本人通过集体学习及个人自学等方式，认
真研读了会议精神，下面，结合学习所获谈个人的一些思
考与认识。
一、强化理论学习，把握高质量发展内涵
三中全会指出，高质量发展是全面建设社会主义现代
化国家的首要任务。我们要努力提升战略思维能力，将企
业发展融入国家大局。一是充分认识企业发展的使命。中
国移动作为信息通信行业的排头兵，我们要紧紧围绕“世
界一流信息服务科技创新公司”发展定位，锚定公司打造
领先数字化解决方案运营商的发展目标，紧跟时代步伐，
以自身的高质量发展服务国家经济的高质量发展。二是充
分理解高质量发展的意义。高质量发展是中国经济发展新
阶段的重要特征，其核心要义是从过去追求经济增长速度
转向更加注重经济增长的质量和效益，实现经济持续健康
发展的同时，更好地
满足人民日益增长的美好生活需要。当前，通信行业
面临话音、流量等传统业务增长乏力，传统营销方式客户
大进大出、质量效益偏低等挑战，需要我们更加精准、高
效地满足客户需求，降低营销成本，提高客户满意度。三
是充分把握时代赋予的机遇。三中全会提出发展新质生产
力，完善推动新一代信息技术等战略性产业发展政策和治
理体系，促进实体经济和数字经济深度融合，为通信行业
持续发展提供了广阔的发展空间，为我们产品、服务创新
指明了努力方向。
二、强化数智驱动，构建三级运营体系
通信企业的高质量发展需要机制体制的持续优化，其
中数智化能力运用是重要推动因素。当前，客户运营工作
需要在数智赋能方面持续发力，聚力推进存增体，深耕规
模价值经营。一是提升数智化平台能力。提升需求洞察能
力。发现及预判客户需求是提升效率的前提，要进一步完
善大数据平台、IOP 平台功能，加强内部数据整合，加强数
据安全管理，基于 AI 做好客户画像，快速洞察客户需求，
精准匹配营销与服务策略。加强营销触点统筹。以IOP 策略
为核心，针对营业前台、热线、电子渠道、装维等各类触
摘要：
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移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全会精神心得体会党的二十届三中全会是中国共产党在新时代背景下召开的一次重要会议，全会提出了全面深化改革的新任务，在中国特色社会主义发展的关键时期，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了明确的指导思想，这不仅是经济层面的战略部署，更是对国家治理体系和治理能力现代化的一次深刻推动。本人通过集体学习及个人自学等方式，认真研读了会议精神，下面，结合学习所获谈个人的一些思考与认识。一、强化理论学习，把握高质量发展内涵三中全会指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。我们要努力提升战略思维能力，将企业发展融入国家大局。一是充分认识企业发展的使...
