X经济开发区优化营商环境工作情况报告.docx
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2024-09-18
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X经济开发区优化营商环境工作情况报告
在市委、市政府的正确领导下，开发区坚持以习近平新
时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总
书记视察 X 重要讲话和指示批示精神，围绕《优化营商环境
条例》和《X 省优化营商环境条例》及全省优化营商环境工
作推进会精神，将优化营商环境作为应变局、开新局的关键
之举，坚持以市场主体需求为导向、以转变政府职能为核
心、 以提升政务服务质量为抓手，结合“万人助万企”等
活动， 着力打造开发区快捷、高效、规范、透明的一流营
商环境。
一、深化思想认识，增强优化营商环境的自觉性
开发区充分认识贯彻落实《优化营商环境条例》和《X 省
优化营商环境条例》的重要性，切实把优化营商环境工作纳
入党工委、管委会的重要工作，作为重要政治责任摆在优
先 位置，增强打造一流营商环境的自觉性、主动性。
(一)加强组织领导。将优化营商环境作为“一把手”
工程，党委抓统揽、领导抓调度，有关职能部门各司其职、
各负其责，建立了区党工委、管委会统筹部署、“放管服”办
公室具体调度、发改局负责评价、督查室负责监督检查的闭
环工作机制，全面对标对表，认真查摆存在问题和工作短板，
以时不我待的紧迫感确保“两个条例”及各项优化营商环境
政策措施落地见效。
(二)深入学习研读。区领导班子通过召开党工委会等
形式，专题学习研究“两个条例”的贯彻落实。同时组织各
政务服务部门开展“两个条例”的学习培训，吃透优化营商
环境政策，着力构建亲清政商关系、提供便捷政务服务，深
入推进各级各部门履行营商环境工作职责。
（三） 广泛宣传动员。利用媒体、条幅、宣传展板等
媒 介，讲解政府审批服务业务办理流程，刊发优化营商环
境工 作动态、方法举措、实效成果，解答政府惠企利民政
策，全 面展示开发区深化“放管服”改革和优化营商环境
的经验做 法，同时开展征集和受理企业营商环境问题投诉
（自 2023
年 下半年上级设立统一的营商环境投诉处理平
台以来，开发区 只有 1 起涉及安全生产的案件，且该案件
区安监局、关 X
乡 安监站已与企业协商解决
），
着力营
造“人人都是营商环境、 事事都是营商环境、处处都是营
商环境”的发展理念。
二、全面推进放管服改革
（一）全面推行审批事项“免证可办”。根据《X 市“免
证可办”事项清单》要求，我区共认领“免证可办”事项 14
项，实现电子证照、电子材料等在线共享，支撑政务服务事
项办理所需信息免填写、所需材料免提交，保障“免证可办”
工作落到实处。
（二）持续深化“有诉即办”。一是全面设置“有诉即
办” 窗口。开发区政务服务中心在大厅设置“有诉即办”窗口
（“办 不成事”反映窗口），由专人坐班。二是明确政务服
务“有诉 即办”诉求响应工作范围。“办不了”的，说明不
能办理的原 因，向群众解释清楚；“很难办”的，加强与相
关部门沟通协
调，通过“帮办代办”方式合力解决；“不给办”的，符合政
策不给办或拖拉办理，按有关规定移交相关部门予以处理。
三是建立健全政务服务“有诉即办”诉求响应机制。建立“有
诉即办”（“办不成事”）问题台账，按照收件一办理一反馈一
回访一归档的工作程序，对一般问题当天办结，难办问题 5
日内反馈，对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成
“办不成的事”的，工作人员做好解释说明，具体承办人对
每件诉求办理情况点对点向群众反馈，“有诉即办”专班通过
回访征求群众对工作的评价，形成受理、办理、反馈、回访
规范的闭环工作机制。四是完善政务服务中心、便民服务中
心“有诉即办”问题工作清单、问题工作台账。政务服务中
心、便民服务中心“有诉即办”窗口工作人员定期整理问题
工作清单、台账， 及时发现问题， 通过不断完善工作制度机
制，对群众诉求快速响应、高效办理、努力办好群众身边的
事。
（三） 持续深化便民利企服务。认真落实《关于加快
推 进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，认真完
善政 务服务大厅“一站式”服务功能， 要求实体大厅认真
开展帮 办代办服务，建立帮办代办专区。通过主动服务、靠
前服务、 协调服务、联动服务，打通政务服务“最后一
米”，有效推动 政务服务提质增效。
（四） 强化服务监督评价。区、乡、村服务窗口工作
人 员主动引导和鼓励群众，在办事过程中进行满意度评
价，对 于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲
解，使群
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X经济开发区优化营商环境工作情况报告在市委、市政府的正确领导下，开发区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记视察X重要讲话和指示批示精神，围绕《优化营商环境条例》和《X省优化营商环境条例》及全省优化营商环境工作推进会精神，将优化营商环境作为应变局、开新局的关键之举，坚持以市场主体需求为导向、以转变政府职能为核心、以提升政务服务质量为抓手，结合“万人助万企”等活动，着力打造开发区快捷、高效、规范、透明的一流营商环境。一、深化思想认识，增强优化营商环境的自觉性开发区充分认识贯彻落实《优化营商环境条例》和《X省优化营商环境条例》的重要性，切实把优化营商环境工作纳入党工...
