经验交流：创新“三字诀”推出用水服务新模式
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2024-09-09
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经验交流：创新“三字诀”推出用水服务新模式
*市水务局持续深化供水服务对标创新，推出“三字
诀”工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。
一、主要做法
（一）念好“减”字诀，实现多部门协同服务。一是减
环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”，前端由
综合窗口人员受理联合水电气报装报验，后台采取“双经
理”服务模式，由“客户经理”负责提供水电气报装全流
程服务；“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协
调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务
办理时间压减至 5 个工作日通水；无外线工程业务办理时间
压减至 3 个工作日通水。二是减窗口，减跑动。市政公用服
务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务窗口
全面推行“前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出
件”的服务模式，实现市政公用服务报装只上一网、只到
一窗、只找一人、即办完事。三是减资料、减申报。通过
工改线上审批系统，将水电气报装前置服务提前到办理建
筑许可环节，提前获取项目信息，主动服务企业，超前启
动水电气报装工程前期准备工作，为客户做好接驳方案，
通过水电气前置服务，有效提高办事效率，更好保障项目
建设顺利推进，让公用服务有速度。
（二）念好“联”字诀，实现跨界联合便利服务。一是
联业务，共享营业厅。推行共享水电气业务受理服务，除
政务中心联合报装、政务平台一网通办联办通道外，水电
气三家公司分别在营业网点和各自公司的微信公众号及官
方网站，向用户开放水电气全业务办理链接，为用户提供
更加便捷、高效的水电气城市公共服务渠道。设置办理水
电气业务营业厅网点数量由*个直接增升至*个，让用户进
一家门就能办多家事，办件数量逐日攀升。二是联服务，
建立公用服务社区网格员制度。不断织密服务客户网格，
打造市政公用服务“*样板”，全区域挂牌公示水电气客户
经理姓名、电话，为用户提供 24 小时专区专人服务，完成*
市主城区大型住宅小区、社区、重点保供单位的服务公示
开展“家门办”联合网格化服务事项梳理，建立“家门办
＋网格化”事项清单，定期开展网格员进企业、进社区、
进小区、进村组、进市场“五进”活动，现场为用户提供
业务咨询、政策宣讲、办理各类水电气业务及延伸服务等
各类服务。2023 年以来，已开展网格化服务*X 余次。三是
联网络，推出”扫码点单”服务新模式。构建按居民、企
业办理水电气业务的需求特点，融入公共网格服务中，创
建“扫码点单”服务新模式，居民及企业可通过扫码点单
的方式，足不出户办理各项水电气业务、享受惠民助企服
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经验交流：创新“三字诀”推出用水服务新模式*市水务局持续深化供水服务对标创新，推出“三字诀”工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。一、主要做法（一）念好“减”字诀，实现多部门协同服务。一是减环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”，前端由综合窗口人员受理联合水电气报装报验，后台采取“双经理”服务模式，由“客户经理”负责提供水电气报装全流程服务；“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至5个工作日通水；无外线工程业务办理时间压减至3个工作日通水。二是减窗口，减跑动。市政公用服务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务窗口...
