局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案
VIP专免
2024-08-23
999+
12.09KB
7 页
海报
侵权投诉
局承办市 12345 政府服务热线交办事项工作实施方案
为做好 x 市 12345 政府服务热线交办事项的承接、办理
工作，提高处理 x 市 12345 政府服务热线服务能力和水平，
建设人民满意的服务型政府，结合我局实际，特制定本方
案。
一、成立领导小组
组长：xx 党委书记、局长
副组长：xx 党委委员、副局长
成员：办公室、法制股、xx、各 xx 主要负责人为小组
成员。领导小组下设办公室，办公室设在 xx 服务股，办公
室主任由 xx 服务股 xx 同志担任，xx 同志专门负责领导小
组日常工作。
二、领导小组主要职责
负责统筹协调推进 x 市 12345 政府服务热线承接、办理
工作，研究解决工作中存在的重大问题，按照县委、县政
府决策部署要求做好政府服务热线各项工作。
三、工作流程
承办 x 市 12345 政府服务热线交办事项相关工作流程按
照《x 县承办 x 市 12345 政府服务热线交办事项工作管理办
法(试行）》相关规定执行。
（一）工单处理流程
签收完工单后，在规定时间内完成工单诉求的办理，进
入对应的工单处理页面，填写处理结果，填写完成后反馈
即可完成办结反馈。
（二）限时办结
咨询类事项工单，承办单位应在 1.5 个工作日内联系群
众答复咨询事项，并反馈 12345 政府服务热线办结情况。
诉求、建议、投诉类事项工单，承办单位应在 1 个工作
日将初步办理意见告知诉求对象、县信息管理中心，4 个工
作日内办结诉求事项并将处理情况反馈诉求对象、县信息
管理中心。（需组织实地勘察或专家论证的诉求、建议、
投诉类事项工单，办结时限放宽到 8 个工作日，需要另行申
请延期办结。）
突发类、重点类事项工单，承办单位应在接到 12345 政
府服务热线工单、短信或县信息管理中心电话等通知后 1 小
时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）落实跟进处
理，在 6 小时内将初步办理意见告知诉求对象、县信息管理
中心，在 1 日内办结并将处理情况反馈诉求对象、县信息管
理中心。
标签： #实施方案
摘要：
展开>>
收起<<
局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案为做好x市12345政府服务热线交办事项的承接、办理工作，提高处理x市12345政府服务热线服务能力和水平，建设人民满意的服务型政府，结合我局实际，特制定本方案。一、成立领导小组组长：xx党委书记、局长副组长：xx党委委员、副局长成员：办公室、法制股、xx、各xx主要负责人为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在xx服务股，办公室主任由xx服务股xx同志担任，xx同志专门负责领导小组日常工作。二、领导小组主要职责负责统筹协调推进x市12345政府服务热线承接、办理工作，研究解决工作中存在的重大问题，按照县委、县政府决策部署要求做好政府服务热线...
