副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话.docx
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2024-07-26
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副市长在市政协民主评议市政府政务服务
中心工作动员会上的讲话
各位政协委员，各位同志：
大家好!今天，我们在这里召开市政协民主评议市政府
政务服务中心工作动员会，目的是进一步推进政务服务的规
范化、高效化，切实提升政府的服务水平和群众满意度。在
此，我代表市政府，对各位政协委员的参与和支持表示衷心
的感谢!
一、认清形势，明确民主评议的重要意义
政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，其工作直
接关系到政府形象和群众利益。开展民主评议，是我们接受
社会监督、推动政务服务改进的重要途径。通过民主评议，
我们可以更好地了解群众需求，发现服务短板，进而推动政
务服务不断优化升级。
(一)民主评议有助于我们更精准地把握群众需求。近
年来，随着社会的快速发展和群众需求的日益多元化，政务
服务面临着前所未有的挑战。通过民主评议，我们可以直接
听到群众的声音，了解他们的真实想法和期待。比如，在前
不久的一次民主评议活动中，有群众反映我们的办事流程繁
琐、等待时间过长。针对这一问题，我们立即进行了整改，
优化了办事流程，缩短了办事时间，赢得了群众的好评。这
充分说明，民主评议是我们了解群众需求、改进工作的重要
渠道。
（二） 民主评议有助于我们发现服务短板并提升服务质
量。 政务服务工作的质量直接关系到群众的获得感和满意度。
通过民主评议，我们可以发现自身在服务过程中存在的短板
和不足， 从而有针对性地进行改进和提升。比如， 在过去的
一段时间里， 我们收到了关于服务态度不佳的反馈。针对这
一问题， 我们加强了对服务人员的培训和管理， 提升了他们
的服务意识和能力。现在，我们的服务态度得到了群众的普
遍认可。这充分证明， 民主评议是推动我们提升服务质量的
有力抓手。
（三） 民主评议有助于我们构建良好的政府形象。 政
府 的形象是社会公众对政府工作的整体评价和认知。通过
民主 评议， 我们可以及时发现和解决政务服务中存在的问
题和不 足，从而提升政府的公信力和形象。同时， 民主评
议也是展 示我们工作成果和成效的重要平台。通过评议结
果的公开和 宣传， 可以让更多群众了解我们的工作进展和
成效，增强他
们对政府的信任和支持。
二、突出重点，把握民主评议的主要内容
在民主评议中，我们要重点关注政务服务中心的服务态
度、办事效率、工作流程等方面。我们要看政务服务中心是
否真正做到热情服务、高效办事， 是否真正简化了办事流程、
提高了办事效率。同时，我们还要关注政务服务中心的创
新
举措和特色服务， 看其是否真正做到了便民利民。
（一）突出服务态度， 打造亲民政务新形象。 政务服务
中心作为政府服务群众的前沿阵地，其服务态度的好坏直接
影响到群众对政府的满意度。我记得， 有一次，一位老人家
来到政务服务中心办理社保业务， 由于不熟悉流程，显得有
些焦虑。但我们的工作人员不仅没有不耐烦， 反而主动上前
询问，耐心解答，直至老人家满意而归。这样的服务态度，
正是我们政务服务中心应该大力发扬的。我们要坚持以人民
为中心的发展思想，不断提升服务意识， 让每一位来办事的
群众都能感受到温暖和关怀。
（二） 提升办事效率， 构建高效政务服务新体系。 办事
效率是衡量政务服务质量的重要指标。在这方面， 我们政务
服务中心也取得了一些显著成效。例如， 通过推行“一窗受
理、集成服务”改革， 我们大大简化了办事流程， 缩短了办
事时间。同时， 我们还积极推广“互联网＋政务服务”，让群
众足不出户就能办理业务。这些举措不仅提高了办事效率，
也方便了群众， 赢得了广泛好评。但是， 我们不能满足于现
状，还要继续努力，不断优化办事流程， 提升办事效率， 让
群众真正感受到高效便捷的政务服务。
（三） 创新特色服务， 彰显政务服务新亮点。 在做好基
本服务的同时， 我们还要注重创新特色服务， 以满足群众
多 样化的需求。比如，我们可以针对老年人、残疾人等特
殊群 体，提供定制化服务； 可以开展政策宣讲、业务指导
等公益 活动， 帮助群众更好地了解和享受政策红利。这些
创新举措 不仅能够提升政务服务的附加值， 也能够增强群
众对政府的
信任和支持。
摘要：
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副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话各位政协委员，各位同志：大家好!今天，我们在这里召开市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会，目的是进一步推进政务服务的规范化、高效化，切实提升政府的服务水平和群众满意度。在此，我代表市政府，对各位政协委员的参与和支持表示衷心的感谢!一、认清形势，明确民主评议的重要意义政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，其工作直接关系到政府形象和群众利益。开展民主评议，是我们接受社会监督、推动政务服务改进的重要途径。通过民主评议，我们可以更好地了解群众需求，发现服务短板，进而推动政务服务不断优化升级。(一)民主评议有助于我们更精准地把握群众需求。...
