区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言.docx

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侵权投诉
整治
现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作
(一)突诉举报问题,健全机制提升效能
健 全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立
报受理办公室,安排 2 名人员专门负责
1234512315 报受理、分办和督办工作。建 24
小时值守制度,确保群 众各类咨询、投诉举报能及时受理
答复。坚持迅速反应,,完 24
24 受理分转,24 小时反馈
情况。今年以来,共受理各类投诉 262 ,全部按
限办结,办结回复率 100%。二是着力提 高投诉举报满
率。研究制定了《关于进一步规范投诉举报 工作
》,从办则、处理规办面作出规
定,确保各类投诉举报责任落实到位,受理回复到 位、满
意度提升到位。对上半年投诉举报办理情况进行“回
头看”,对 232 件不满意的投诉举报由责任股室所重新理,
确保投诉举报办理满意度。三是提升消费维权在线解决效能
大力培育发展 ODR 单位,引导消费较集中、发生消费纠纷
多的企业加入 ODR 制建设,提高在线消费纠纷解决机制
效能。加强ODR 企业的业务指导,通过灵活运用培训、指
解决纠纷手段提升处理能力提高 ODR
引导企业树立消费维权主体责任。目前,全县共培育发
ODR 机制单位 42 家,使用 ODR 在线调解消费纷 137 件。
常监管中, 加
消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽查力度
开展商品质量专项整治行动,依法查处线下销售假冒伪劣
项行动,严格依法查处侵犯消费者个人信息、拒不履行“
包”义务、不平等格式条款、消费欺诈、售后服务侵权等
, 共 36 起
、商
知识宣传
理使用预售卡,做好商家停止经营、商家经营地点更换后消
退。今年以
诉 15 起数 22 人退费 5.6 万
切实维护了消费者权益。三是加大教育培训退费问题
整治。 先退 117 起, 针
退退
退费的消费出退间表市场
退费止目累计体为 65 学员退
摘要:

区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下:一、工作开展情况(一)突出投诉举报问题,健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室,安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度,确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应,快速处置,完善“两个24小时”快速回应机制,做到24小时受理分转,24小时反馈情况。今年以来,共受理各类投诉举报262件,全部按时限办结,办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于...

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