全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）.docx
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2024-06-18
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工
作方案(群众看病就医不满意问题)
为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫
生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满
意问题清单和工作实际，制定本方案。
一、工作目标
围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病
难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导
向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进
位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗
卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”,全县基本医疗满
意度不低于全省前 60 位，并长效保持。
二、 主要内容
(一)聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化
医疗服务流程
1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电
话、现场等 3 种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。
广 泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到 30 分
钟。(责 任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：
2024 年 4 月
底前，持续推进)
2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优化
门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受理、
医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一
站式服务平台”集中办理， 减少在院内多个部门跑腿。（责
任 科室： 医政医管科、妇幼健康科， 完成时限： 2024 年 5
月底
前，持续推进）
3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科室 ，
根据患者实际挂号预约情况， 自主确定科室和时间增设午
间 或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求。
（责 任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限： 2024
年 5 月
底前开展试点）
4.广泛推广“门诊一次挂号管 3
天”。二级以上医院全
面 推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、
同一 科室、同一专业的复诊患者，3 日内二次挂号不再收
取挂号 费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣
传， 并公 布监督电话。（责任科室： 医政医管科、妇幼健
康科， 完成时
限： 2024 年 4 月底前）
5.构建多学科诊疗模式。全县二级以上医院建立以病种
为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合
门诊， 为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、 一体
化 的综合诊疗服务。二级医院多学科门诊开设不少于 5
个。
（责 任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限： 2024
年 6 月
底前， 持续推进）
6.提高检查检验效率。全县二级以上医院检验结果出具
时间： 急诊临检≤30 分钟， 急诊生化免疫≤2 小时，临检
常
规≤30 分钟， 生化免疫常规≤1 工作日， 常规微生物检验≤
4 个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结果
出 具时间：工作日白班急诊 X 线摄影检查≤30
分钟，急诊
CT 、 MR 检查急诊报告≤1
小时、正式报告≤12 小时； 普
通 X
线 摄影检查≤4
小时， 普通 CT、MR 检查≤24 小时
（特殊检查 如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X 射线
检查后即时出 具； 胃肠造影检查≤60 分钟； 超声检查≤30
分钟。（责任科
室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：持续推进）
7.开展全院一张床服务。二级以上医院探索设立“入院
服务中心”，对全院床位统一调配，将满床科室的患者调配
临 近病区、相近专业的病区收治， 患者的责任医师到相关
病区 查房， 护理实行同质化管理。（责任科室： 医政医管科、
妇幼
健康科，完成时限： 2024 年 8 月底前）
8.推行“床旁结算”服务。二级以上医院全面推行微信、
支付宝、无卡就诊等移动支付服务。畅通退费流程， 简化
退 费审批程序， 实现退费操作即时办理。优化结算流程，
实现 诊间结算、床旁结算。（责任科室：医政医管科， 财务
审计科，
完成时限： 2024 年 8
月底前）
9.推行药品配送到家服务。依托互联网医疗服务平台，
实行电子处方实时审核与流转， 药品配送供应单位提供送
药 到家服务。中医医疗机构以及其他医疗机构的中药房、
国医 堂为群众提供中药煎剂快递到家服务。（责任科室：医
政医管
科，完成时限：2024 年 6 月底前）
（二） 聚焦看病贵问题，进一步规范诊疗行为
10.加强处方审核和点评。全面加强医务人员医疗行为监
标签： #工作方案
摘要：
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案(群众看病就医不满意问题)为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”,全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。二、主要内容(一)聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程1.全面推行预约诊疗...
