XX街道党建引领接诉即办专项工作实施方案
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2024-06-14
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XX 街道党建引领接诉即办专项工作实施方案
为深入贯彻落实习近平总书记对 XX 一系列重要讲话精
神，自觉践行以人民为中心的发展思想，固化主题教育成
效，持续落实《XX 市接诉即办工作条例》及《XX 区党建引
领接诉即办专项工作实施意见（试行）》要求，不断深化
接诉即办改革，探索以群众诉求驱动 XX 辖区现代化治理之
路，结合街道工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧
围绕首都核心区战略定位，坚持“人民城市人民建，人民
城市为人民”的理念，建立健全机制完备、程序规范、标
准清晰的接诉即办制度体系，切实做好街道接诉即办工作
提高群众诉求办理质量和效率。
二、工作目标
充分发挥党建引领作用，力争街道接诉即办工作在市
级月度考核中保持在前 XX 名；在区级月度市级直派和全量
考核中保持在前 XX 名，全年市级直派和全量考核排名“保
XX 争 XX”；月度“首办双肯率”在全区保持前 XX 名。
三、加强组织架构
（一）成立 XX 街道接诉即办工作领导小组
工委书记和办事处主任担任组长、工委副书记和分管
接诉即办工作的副主任担任常务副组长、其他班子成员担
任副组长，各办委队中心负责人（含经济专班、统计所、
司法所）及各社区党委书记为小组成员。
（二）设立接诉即办工作专班
专班主任由工委副书记及主管接诉即办工作的副主任
兼任。工作专班由 6—8 名干部组成，实体化运行。
专班职责：1.加强与区城指中心的沟通对接。2.统筹
协调街道全部案件，督办案件办理全流程（分派、办理、
回复、结案、审核、特例申报）。3.建立片区联络员，指
导帮助片区工作。4.根据案件情况研判分析，合理精准派
发案件。5.牵头办理疑难复杂诉求。6.建立案件办理日志，
根据领导提出的办理要求，及时跟进落实情况，做好“双
肯”案件五星评价。7.对特例案件审核、申报，形成标准
化剔除模板，并适时调整。8.建立“街道错题本”，进行
深度复盘分析。9.组织开展接诉即办工作业务培训。10.承
办领导小组交办的其他事项。
（三）建立片区办件工作体系
以现有社区管辖区域为基本单元建立片区，全街道共
分为 6 个片区（二条片区、六条片区、八条片区、总院片区、
豆瓣片区、南门仓片区）。由包片区处级领导统筹、协调
调度发生在本片区案件的办理情况，监督引导办件全流程
建立健全全员办件的工作机制，包片区处级领导作为牵头
人，各办副主任及各社区书记作为责任人，片区机关干部
和社工落实案件办理任务和要求。
四、抓实重点工作
（一）突出分类处置
接诉即办工作专班统筹案件派发和办理，按照“一般
案件片区办、专业案件部门办、疑难案件专班办”的原则
实施分类处置。
一般性案件：指通过沟通协调，能够正常办理且得到
居民认可的案件。含社区治理、纠纷协调、普通帮助等案
件。专业性案件：指政策性强、行政执法类、政务服务类
等依据“三定”方案需专业部门依法依规履职的案件。疑
难案件：指职能交叉、高频高发、疑难复杂等通过正常办
理流程难以解决，需协调各方力量共同办理的案件。
（二）实施分级办理
能够达到解决满意的案件由办件部门按照正常流程办
理回复；“涉否”案件由片区处级领导亲自办理；重大、
群体性诉求案件提级由街道主要领导亲自办理。
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XX街道党建引领接诉即办专项工作实施方案为深入贯彻落实习近平总书记对XX一系列重要讲话精神，自觉践行以人民为中心的发展思想，固化主题教育成效，持续落实《XX市接诉即办工作条例》及《XX区党建引领接诉即办专项工作实施意见（试行）》要求，不断深化接诉即办改革，探索以群众诉求驱动XX辖区现代化治理之路，结合街道工作实际，特制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕首都核心区战略定位，坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，建立健全机制完备、程序规范、标准清晰的接诉即办制度体系，切实做好街道接诉即办工作提高群众诉求办理质量和效率。二、工作目标充分发挥党建引领作...
