全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案
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2024-06-10
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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动
工作方案
根据 xx 省卫生计生委《关于印发 xx 省进一步改善医疗
服务行动计划(xx-xx 年)的通知》(x 卫医政〔xx〕26 号)、
《xx 省卫生健康委办公室关于印发 xx 年进一步改善医疗服
务行动计划重点任务的通知》(x 卫办医政函[xx]2 号)以及
《xx 市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx 年)》（x
卫医政〔xx〕88 号）、《关于开展“改善医疗服务提升群
众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99 号）等文件精
神,结合我县实际，决定从 xx 年起，利用两年时间，在全县
医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，
特制定本工作方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面
贯彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳
步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人
民为中心的发展思想，以实施健康 xx 战略为主线，以全面
建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医
院建设为抓手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进
一步改善人民群众的就医感受，不断提升群众满意度，不
断满足人民群众日益增长大健康服务需求。
二、工作目标
xx 年 8 月至 xx 年 12 月，以二级以上医疗机构为重点，
在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专
项活动。强化以患者为中心的服务理念，从细节抓起，巩
固改善医疗服务成果，创新和完善医疗服务模式，进一步
提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认
识、服务意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊
更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服
务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明
显提高，人民群众满意度不断提升，全县二级以上公立医
院社会满意度逐年提高。根据近年排名情况，力争 xx 年县
总医院全省群众满意度调查评估脱离后 10 名，õxx 年县总
医院全省群众满意度调查评估脱离后 20 名。其他公立医院
在全市群众满意度调查评估处中等及以上水平。
三、实施范围
1.全县二级及以上公立医院。
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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案根据xx省卫生计生委《关于印发xx省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx年)的通知》(x卫医政〔xx〕26号)、《xx省卫生健康委办公室关于印发xx年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x卫办医政函[xx]2号)以及《xx市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx年)》（x卫医政〔xx〕88号）、《关于开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99号）等文件精神,结合我县实际，决定从xx年起，利用两年时间，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。一、指导思想以习近平新时...
