全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）
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2024-06-03
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看
病就医不满意问题）
为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗
卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医
不满意问题清单和工作实际，制定本方案。
一、工作目标
围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看
病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问
题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确
争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，
实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全
县基本医疗满意度不低于全省前 60 位，并长效保持。
二、主要内容
（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优
化医疗服务流程
1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、
电话、现场等 3 种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。
广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到 30 分钟。
（责
任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024
年 4 月底前，持续推进）
2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续
优化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄
受理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在
“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门
跑腿。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：
2024 年 5 月底前，持续推进）
3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科
室，根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增
设午间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊
需求。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：
2024 年 5 月底前开展试点）
4.广泛推广“门诊一次挂号管 3 天”。二级以上医院全
面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、
同一科室、同一专业的复诊患者，3 日内二次挂号不再收取
挂号费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣传，
并公布监督电话。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，
完成时限：2024 年 4 月底前）5.
标签： #工作方案
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。二、主要内容（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程1.全面推行预约诊疗...
