2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报
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2024-05-30
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2024 年一季度 X 市 12345 政务服务便民热线工作情况通报
2024 年一季度，X 市 12345 政务服务便民热线系统呼入
量 X 件，转人工 X 件，接通 X 件，接通率 X％。有效受理 X
件（市级 X 件，省级 X 件），其中直接答复 X 件，占比 X
％；交办工单 X 件，占比 X％。目前，交办的工单已全部办
结，办结率、按时办结率均为 100％；群众满意度
99.47％。
一、问题情况
（一）问题分类
类型分类：求助类 22656 件，占比 88.09％；咨询类
1969 件，占比 7.66％；投诉类 744 件，占比 2.89％；建议
类 114 件，占比 0.44％；表扬类 19 件，占比 0.07％；其他
类 216 件，占比 0.84％。
热点分类：生活服务 5507 件，占 21.41％；劳动和社
会保障 5407 件，占 21.02％；交通运输 3054 件，占
11.87％；房产物业 2781 件，占 10.81％；城市建设 1676
件，占 6.52％；经济综合 1515 件，占 5.89％；政务服务
1145 件，占 4.45％；公安治安 761 件，占 2.96％；农业农
村 749 件，占 2.91％；教育文体旅游 460 件，占 1.79％；
卫生健康 385 件，占 1.50％；生态环境 352 件，占
1.37％；自然资源 122 件，占 0.47％；陇商通 84 件，占
0.33％；其他 1720 件，占 6.69％。
（二）热点难点焦点问题
1.生活服务诉求中，反映供暖问题较多；
2.劳动和社会保障诉求中，反映欠薪问题较多；
3.交通运输诉求中，反映道路管理和车辆管理问题较
多；
4.房产物业诉求中，反映物业管理问题较多；
5.城市建设诉求中，反映城市管理问题较多；
6.经济综合诉求中，反映消费维权问题较多。
二、办理情况
（一）转办情况
一季度，共交办热线工单 6799 件，已全部办结，其中
X 区政府承办 1994 件、X 县政府承办 1218 件、X 区政府承办
1066 件、X 县政府承办 1028 件、X 县政府承办 631 件；市交
通运输局承办 238 件、X 高新区管委会承办 208 件、市公安
局承办 71 件、市住建局承办 52 件、市人社局承办 33 件、
市给排水公司承办 32 件；X 供电公司承办 25 件、X 集团承
摘要：
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2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。一、问题情况（一）问题分类类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2.89％；建议类114件，占比0.44％；表扬类19件，占比0.07％；其他类216件，占比0.84％。热点分类：生活服务5507件，占21....
