（20篇）有关客服人员的岗位职责范文材料
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2024-05-24
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有关客服人员的岗位职责范文材料（20
篇）
篇1
1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴
与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理
并组织实施对欠费业主的清欠工作。
2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访
与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、
空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的.监管。
5、完成上级领导交办的其它工作。
客服人员的岗位职责 2
（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关
于产品的咨询及售后服务。
（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）负责商品房合同备案登记。
（5）负责办理房地产证等证件。
（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供
有关部门参考。
（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满
意度调查；
（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售
后服务中产生的'问题及意见，并提出整改意见。
（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务
素质。
（10）公司领导交办的其他事宜。
客服人员的岗位职责 3
1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。
2、完成公司制定的'物业费收缴任务；
3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，
及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；
4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟
踪和回复及回访工作。
客服人员的岗位职责 4
岗位职责：
1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理
赔；
2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
3、处理客户疑问和售后技术支持服务；
4、管理维护客户数据及维护客户关系；
5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。
任职资格：
摘要：
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有关客服人员的岗位职责范文材料（20篇）篇1 1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。 2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。 3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。 4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的.监管。 5、完成上级领导交办的其它工作。 客服人员的岗位职责2 （1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 （2）负责为客户办理按揭贷款事项。...
