区人大常委会关于住宅小区物业管理和服务情况的调研报告
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2024-05-24
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区人大常委会关于住宅小区物业管理和服务情况的调研报
告
为深入调查研究，城建环保工委在区人大常委会分管
副主任的带领下，先后到区建设管理委、区交通委、区房
管局、区规划资源局、区城管执法局、区绿化市容局、区
水务局等部门走访座谈，对区住宅小区物业管理和服务的
相关情况进行专项调研。形成调研报告后多次召开专题会
议，向区政府十余个职能部门、八个街镇和部分居委会、
物业服务企业，有关专家和居民等征求意见建议，并逐步
修改完善。现将调研成果报告如下：
一、区物业管理和服务基本情况
截止到 2024 年2月31 日，我区共有住宅小区 781
个（含零星小区），总建筑面积 7018.16 万平方米；在管
物业企业 173 家，小区经理 480 人，物业从业人员
17023 人，其中一线工作人员 15759 人；居委会 283 个，
业委会 366 个；已交付大型居住社区市属保障房 79 个，
住宅建筑面积约 640 万平方米。近年来，我区全力推进住
宅小区“美丽家园”建设，各住宅小区运行更加安全、环境更
加宜居、服务更加便捷、治理更加高效。
（一）建章立制，不断健全工作规范体系。根据相关
《规定》，结合我区实际制定了关于创新和加强住宅小区
综合治理的指导意见、《区住宅小区建设“美丽家园”三年行
动计划（2021—2024）》，涵盖党建引领小区综合治理、
业委会规范化建设、物业服务企业健康发展三个文件，分
别由区委和区政府正式发文。为深入贯彻党建引领住宅小
区综合治理“1＋2”文件精神，由区房管局会同市物业协会
编制形成区住宅小区物业服务综合评价体系和早期低标准
房屋物业服务考核达标奖励测评体系，并配套制定了包括
《区售后房、直管公房、系统房与早期低标准商品房物业
服务考核达标奖励测评办法》在内的 5个配套文件。
（二）加强监管，切实提升行业发展水平。一是严格
按照住宅物业管理服务规范，以信用记分为抓手，规范物
业服务合同履约行为，明确物业服务企业责任边界，引导
物业服务企业增强服务意识。2023 年我区共启动失信记分
事项31 件，对 2家物业服务企业、3名项目经理予以失信
记分。二是坚持市场化方向，引导业委会和物业服务企业
协商确定物业服务内容和收费标准，完善物业服务收费价
格形成机制。2022 年我区共推进 27
个住宅小区完成物业服务费调价工作。三是委托市物
业协会继续完善第三方测评标准，强化培训和抽查，做到
精准综合评定，同时对第三方公司加强培训和考核等。以
实效测评为手段，通过开展区优秀物业评选，打造了一批
具有x特点的物业管理服务示范小区，2023 年度区共评选
产生优秀示范住宅小区 87 个、优秀物业项目经理 68 名以
及十佳物业服务企业 10 家。
（三）强化引领，推动物业管理模式创新。以行业党
建为引领，主动融入社区党建互联互动，落实业务监管和
党建指导双重责任，促进行业党建与社区党建联建互动，
加强行业党建品牌创建，积极推进党建引领“红色物业”。目
前，在社区居委会的协同下，区物业协会所有会员单位均
已成立了党支部或派驻了党建工作指导员，实现了党的工
作全覆盖。全区符合条件的 152 个小区业委会 100％成立
党的工作小组；符合条件的 1个小区业委会首次成立党支
部。
（四）紧贴民意，努力满足人民群众需求。坚定围绕
“一个目标、三大举措”战略布局，把精细化管理的理念、手
段、要求紧密融入“美丽家园”建设中。以问题解决为导向，
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区人大常委会关于住宅小区物业管理和服务情况的调研报告为深入调查研究，城建环保工委在区人大常委会分管副主任的带领下，先后到区建设管理委、区交通委、区房管局、区规划资源局、区城管执法局、区绿化市容局、区水务局等部门走访座谈，对区住宅小区物业管理和服务的相关情况进行专项调研。形成调研报告后多次召开专题会议，向区政府十余个职能部门、八个街镇和部分居委会、物业服务企业，有关专家和居民等征求意见建议，并逐步修改完善。现将调研成果报告如下：一、区物业管理和服务基本情况截止到2024年2月31日，我区共有住宅小区781个（含零星小区），总建筑面积7018.16万平方米；在管物业企业173家，小区经理480人，...
