2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报
VIP专免
2024-05-22
999+
12.24KB
6 页
海报
侵权投诉
2024 年一季度 X 市 12345 政务服务便民热线工作情况通报
2024 年一季度，X 市 12345 政务服务便民热线系统呼入
量 X 件，转人工 X 件，接通 X 件，接通率 X％。有效受理 X
件（市级 X 件，省级 X 件），其中直接答复 X 件，占比 X
％；交办工单 X 件，占比 X％。目前，交办的工单已全部办
结，办结率、按时办结率均为 100％；群众满意度
99.47％。
一、问题情况
（一）问题分类
类型分类：求助类 22656 件，占比 88.09％；咨询类
1969 件，占比 7.66％；投诉类 744 件，占比 2.89％；建议
类 114 件，占比 0.44％；表扬类 19 件，占比 0.07％；其他
类 216 件，占比 0.84％。
热点分类：生活服务 5507 件，占 21.41％；劳动和社
会保障 5407 件，占 21.02％；交通运输 3054 件，占
11.87％；房产物业 2781 件，占 10.81％；城市建设 1676
件，占 6.52％；经济综合 1515 件，占 5.89％；政务服务
1145 件，占 4.45％；公安治安 761 件，占 2.96％；农业农
村 749 件，占 2.91％；教育文体旅游 460 件，占 1.79％；
卫生健康 385 件，占 1.50％；生态环境 352 件，占
1.37％；自然资源 122 件，占 0.47％；陇商通 84 件，占
0.33％；其他 1720 件，占 6.69％。
摘要：
展开>>
收起<<
2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。一、问题情况（一）问题分类类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2.89％；建议类114件，占比0.44％；表扬类19件，占比0.07％；其他类216件，占比0.84％。热点分类：生活服务5507件，占21....
