XX区创新打造“四个三”惠民体系
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2024-05-21
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XX 区创新打造“四个三”惠民体系
近年来，XX 区以提升民生服务水平和群众满意
度为导向。坚持问题导向，创新体制机制，探索从四
个“有限领域”囊括“无限需求”，打造“四个三”惠民体系
一网统筹民生工作，下好民生“一盘棋”。
一、构建“三维服务”矩阵，保驾护航民声渠道畅
通。“点”式服务，“民意通”平台一点集成。开发“XX
区社会治理民生在线系统”，建立通盖电话、微信、
邮件、网络平台四大反渠道的 24 小时服务平台。实
现与市教政务服务热线、企业“接诉即办”热快和“民意
5来听”三大平台无对接，整合“大省事”民生热线、乡
呼县应、领导信馆、“大省事”微信墙、政民互动等 X
大社情民意汇集果道，构建起集受理、交办、计、考
核、预警于一体化的智能化运作体系，对群众诉求的
周期性、越势性变化实观建供预测和图表展示。“线”
式服务，三段健条机制通幅护航。成立“民意通”工作
专班，建立常规问题立办立结、热点问题合力攻坚、
积难问题专班特办的三段反应机制，形成党政办公
室、区纪委、组织部和政法要多具护航的交叉线条管
理，推动政府服务模式由“按诉即办”内“未诉先办”转
变，可谓“有问题，立刻办；
没问题，有监管”。“面”式服务，三类办理岗位全
流程通办。“民意通”服务中心设有签单、转办、国访
三类岗位，以轮岗制、来电转接等方式，确保热线企
年全天候有人按听；以完备的闭环工单办理流程，解
决群众反映诉求；以区督查指挥部督办、区纪工委介
入的逐最跟进手段，避免部门间推谈工单这一最难杂
症。
二、规划“三级养老”格局，做实做细“全域养老”
文章。强化养老机构造老化建设。以购买社会化服务
的方式，引入九如城集团推行九加城特色养老体系，
对航运路康养中心进行全面适老化政造升级，建设质
护专区、公共餐厅等多种功能区城，内置医疗康复
室，整合养老康复、中医诊疗、健康咨询等特色功
能，构建医养结合的养老护理服务机制，真正实现专
业机构做专业服务。做优社区养老全程化服务。逐步
把每个社区打造成激入式养老综合体。从职养健康、
顺乐学习、取居生活、身体护理、生活支援、个性定
制、社工活动、失智照护、安全保障管理等方面提供
企面养老服务。其中M15 社区开设超市、健身房、
文化展览、书店、拱牌室、乒乓球室、羽毛球馆等多
元化的特色服务和便捷生活设施，为老人提供完善的
活动天地，解决其家人的后顾之忧。提供居家养老订
摘要：
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XX区创新打造“四个三”惠民体系近年来，XX区以提升民生服务水平和群众满意度为导向。坚持问题导向，创新体制机制，探索从四个“有限领域”囊括“无限需求”，打造“四个三”惠民体系一网统筹民生工作，下好民生“一盘棋”。一、构建“三维服务”矩阵，保驾护航民声渠道畅通。“点”式服务，“民意通”平台一点集成。开发“XX区社会治理民生在线系统”，建立通盖电话、微信、邮件、网络平台四大反渠道的24小时服务平台。实现与市教政务服务热线、企业“接诉即办”热快和“民意5来听”三大平台无对接，整合“大省事”民生热线、乡呼县应、领导信馆、“大省事”微信墙、政民互动等X大社情民意汇集果道，构建起集受理、交办、计、考核、预...
