区行政服务中心2023年上半年工作总结
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2024-05-20
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区行政服务中心 2023 年上半年工作总结
今年以来，区行政服务中心全面贯彻落实党的二十大
精神，按照市委八届三次全会和区委八届三次全会部署要
求，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，加快政务
服务线上线下融合发展，推动涉企政策精准直达、高效兑
现，实现政务服务水平整体性、系统性、协调性赶超提升
为我区加快打造市场化法治化国际化一流营商环境提供最
优政务环境保障。
一、上半年工作完成情况
（一）认真落实营商环境优化提升“一号工程”
聚焦效能提升，打造亲商爱商政务环境。一是优化“便
利化”政务服务。加快“掌上办事之城”建设，今年以来“一网
通办”率达 98%以上，位列全市前三。全省首创“第三方信息
调取一件事”标志性应用，推动调取信息时间从 7日缩短至 1
日。二是推广“集成化”金融服务超市。紧扣企业保费贵、融
资难、融资慢等问题，全市首创金融服务超市。截至 5月底，
办理保证金保函 4205 笔，累计释放企业现金缴存负担 9.11
亿元，极大地缓解了企业在投标过程中的资金周转压力。
三是开展“组团化”助企服务。联合区发改局、住建局、资规
分局组建“项目推进服务团”，上门为企业提供招投标政策咨
询、程序引导、业务指导等服务，帮助理顺相关流程、明
确时间节点，规范高效推进“千项万亿”工程及标志性项目落
地。今
年以来，前往 9家单位，现场服务 22 个项目，解决 17
个问题，推动青梅里安置房工程（一期）、浙师大 XX 科创
园工程等多个项目落地。
（二）全面推进民生实事“办事不出村”改革
以打造“15 分钟便民服务圈”为标准，通过加强基层便民
服务场所“标准化、规范化、便利化”建设，实现政务服务体
系“区乡村”三级贯通。一是梳理下放村(社区)事项指导目录。
聚焦就业创业、户籍办理、社保医疗等与基层群众生产生
活密切相关的服务事项，结合工作实际，梳理出涉及公安
人社、医保、民政等 10 个方面的 100 项政务服务高频事项，
并通过流程梳理和整合，深入推进政务服务标准化、便民
化、高效化，构建和完善形式直观、易看易懂的审批服务
事项办事流程图。二是提升基层代办能力。4月12 日组织
各乡镇（街道）分管领导和便民服务中心负责人赴浦江县
实地考察，参观学习便民服务站建设情况、制度设施、帮
代办业务等先进经验和创新案例，并召开“办事不出村”工作
部署会，交流工作进展情况和存在问题，部署下步工作。6
月21 日至 6月28 日，分批组织便民服务中心负责人、综窗
人员、村社代办员开展 XX 区各乡镇（街道）业务培训会，
推动建立专业化代办队伍。三是建立完善制度规范。制定
并印发《XX 区办事不出村工作实施方案》、《2023 年XX
区民生实事“办事不出村”考评细则》等制度规范，形成“办
事不出村”长效机制，推动完成18 个乡镇 275 个村(社区)便
民服务中心的改造提升工作，完成办公设备采购财政审批
流程。
（三）持续提升政务服务能力指标
构建政务服务能力建设评价体系，推动政务服务效能
提档升级。截至目前，我区政务服务能力建设评价指标由
全市第九上升至全市第三，其中办件超期办结率从 0.17%降
至0.01%，排名全市第一。一是建立评价指标测评体系。出
台《XX 区政务服务能力建设评价办法（试行）》，从“平
均跑动次数、即办率、评价率、差评率、一网通办办件率
政务服务 2.0 办件占比达标率、超期办结、超期未办结率”
等九个维度设置指标对部门政务服务能力进行测评。明确
九项指标数据采集、排名赋分的细则和流程，推进政务服
务能力提升工作。二是开展评价指标提升行动。设置 2名专
员负责每日对浙江政务服务网监管平台的后台进行监察，
实时动态追踪指标数据，提醒各窗口单位及时处理超期、
差评事项，并对非系统问题造成的超期办件、差评件进行
通报。通过梳理分析2022 年度落后指标，对评价率、差评
率以及超期办件得分排名靠后的部门进行走访调研，了解
事项原因，存在的问题并提出整改建议。已前往区人社局
区民政局、区市场监管局等 5家单位开展调研。三是加强评
价测评督导。每月对我区政务服务“一网通办”运行事项问题
进行通报，发放问题清单，开展督导整改。1-6 月，累计提
醒超期事项 2136 件，督促相关部门差评整改 60 件，对接省
政务服务平台申诉处理超期办结 21 件。围绕九项反映政务
能力情况的评价指标，每月统计分析各部门指标完成情况
充分发挥考核“指挥棒”作用，将政务服务能力建设纳入窗口
单位年度考核，建立“红黑榜”
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区行政服务中心2023年上半年工作总结今年以来，区行政服务中心全面贯彻落实党的二十大精神，按照市委八届三次全会和区委八届三次全会部署要求，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，加快政务服务线上线下融合发展，推动涉企政策精准直达、高效兑现，实现政务服务水平整体性、系统性、协调性赶超提升为我区加快打造市场化法治化国际化一流营商环境提供最优政务环境保障。一、上半年工作完成情况（一）认真落实营商环境优化提升“一号工程”聚焦效能提升，打造亲商爱商政务环境。一是优化“便利化”政务服务。加快“掌上办事之城”建设，今年以来“一网通办”率达98%以上，位列全市前三。全省首创“第三方信息调取一件事”标志性应用...
