某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告
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2024-05-19
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某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告
习近平总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思
想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发
点和落脚点。XX 事业是党和人民的事业，做好 XX 服务是
XX 网企业坚守人民立场、践行人民 XX 业为人民的企业宗
旨的集中体现。XX 服务指挥体系深化提升会指出，要深入
贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充
分发挥各级供指中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一
百米”。公司董事长、党委书记李生权在调研 XX 公司供指
体系建设时，提出了“用心用情、实干实效、坚决坚韧”的工
作要求。为贯彻落实 XX 党委决策部署，XX 公司党委大力
开展“党建＋优质服务”示范工程创建，深化 XX（XX 红马
甲）共产党员服务队与供指体系融入融合，加强政企联动
打造“红领智库”，推动 XX 服务水平再上新台阶。
一、主要做法
（一）坚持融入融合，全面提升共产党员服务队战斗
力
坚持“建在供指、战在网格”总体思路，将共产党员服务
队建设与供指体系深度融合，充分发挥共产党员服务队“讲
政治、马上办、争一流”的精神，推动供指体系与共产党员
服务队建设实现“双提升”。
一是健全组织体系。调整优化“支队—分队—小队”建设
架构，推行“1＋M＋N”组建模式，即市公司以供指中心
党支部为依托设立支队，县公司、XX 中心分别以供指
分中心、营销室所在党支部为依托设立分队，基层 XX 所、
班组以所在党支部为依托设立小队。支队、分队队员以支
部党员为主体，涵盖党建、安监、运检、建设、营销、配
XX、综合能源等各专业党员；小队以 XX 所、班组党员为
主，吸纳入党积极分子、职工群众为辅，党支部书记担任
队长。
二是实施一体运行。充分发挥供指平台功能，成立共
产党员服务队指挥中心，供指中心总值长兼任共产党员服
务队指挥中心主任，充分发挥总值长优势，统筹负责共产
党员服务队的任务派发、信息传递、组织协调、完成反馈
等闭环管理，最大限度减少中间管理层级，推动实现指挥
直通直达。
三是明确职责边界。聚焦“停XX、业扩、诉求”管控，
建立共产党员服务队“出警”机制，当遇到社会舆情强烈关注、
重要用户体验受到严重影响等需服务升级的应急预警以及
提级管控的故障抢修两种特殊情况时，总值长报队长审批
出动共产党员服务队，共产党员服务队队员接到指令赶赴
网格处理，完成后将任务反馈至总值长、队长，确保了服
务队“出警”闭环。
（二）坚持政企联动，全面提升客户体验感知率
认真落实“三全五制”网格化服务要求，精准对接社区网
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某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告习近平总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。XX事业是党和人民的事业，做好XX服务是XX网企业坚守人民立场、践行人民XX业为人民的企业宗旨的集中体现。XX服务指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充分发挥各级供指中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。公司董事长、党委书记李生权在调研XX公司供指体系建设时，提出了“用心用情、实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实XX党委决策部署，XX公司党委大力开展“党建＋优质服务”示范工程创建，深...
