医院满意度提升调查方案
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2024-05-18
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医院满意度提升调查方案
中西医结合医院——测评方案
一、调研背景及目的
当今社会中，医院的效劳宗旨已经从单一的病痛诊治开场
转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个
医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐
步成为整个医院效劳质量的衡量标准，受到了越来越多的
医疗机构的重视。
医院通过第三方机构对患者满意度进展调查，以最短的时
间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题
及时找出原因，并进展针对性的整改。
二、调研整体思路
医院效劳满意度提升研究体系遵循"发现问题→改良问题→
进展整改→发现问题→……〞的循环改良流程，实现"测
评〞+"提升〞的双重目的。
研究整体框架如下：
思路解读：
〔一〕发现问题
为了发现医院医疗效劳中存在的问题，需要通过五种途径
进展全面监测。
1、患者满意度评价
满意度评价是基于患者层面对医院医疗效劳进展综合考核。
随着医学模式的转变，患者对医疗效劳的需求越来越高，
建立"以患者为中心〞的效劳理念已经成为医院管理的重要
内容，对患者进展满意度调查是促使效劳水平持续提高的
一种必要的管理手段，"患者满意度〞是评估医疗效劳质量
的重要指标，为进一步发现问题、改良效劳提供定量数据
支持。
为弥补卫生系统第三方测评样本量缺乏造成的样本误差，
医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科
室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医
院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力
传导机制，使得效劳改良工作具体到科室。
2、现场检查
现场检查是基于管理层面，对医院效劳执行标准进展考核。
卫生和方案生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善
医疗效劳体系，适应人民群众不断增长的安康需求和经济
社会开展对卫生事业开展的新要求，针对二级、三级综合
性医院均提出了医院医疗效劳能力标准。
各级医院均积极建立符合自身开展的"医疗效劳标准〞，旨
在建立制度化、标准化的效劳保障体系，把"人性化〞效劳
融于医疗效劳的过程，给病人以更多的人文关心，努力创
立百姓满意医院。
摘要：
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医院满意度提升调查方案中西医结合医院——测评方案一、调研背景及目的当今社会中，医院的效劳宗旨已经从单一的病痛诊治开场转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院效劳质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。医院通过第三方机构对患者满意度进展调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进展针对性的整改。二、调研整体思路医院效劳满意度提升研究体系遵循"发现问题→改良问题→进展整改→发现问题→……〞的循环改良流程，实现"测评〞+"提升〞的双重目的。研究整体框架如下：思路解读：〔一〕发现问...
