医院群众满意度调查工作方案
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2024-05-18
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医院群众满意度调查工作方案
依据《卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，为
切实做好医院群众满意度调查工作，制定本工作方案。
一、调查原则 开展群众满意度调查，要坚持以下原则
（一）坚持发扬民主，走群众路线。依靠群众，增强
参加调查群众的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权
交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
（二）坚持实事求是，客观公正。既要充分肯定取得的成
绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导
参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见
（三）坚持上下结合，整体推进。统一部署，分级负
责，同步展开。调查方案要简便易行，减轻基层负担。
（四）坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，
精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、调查内容 紧紧围绕公立医院民主评议内容进行群
众满意度调查。调查内容要有利于客观反映民主评议的真
实情况，有利于准确表达广大群众对公立医院的总体评价
三、调查时间 群众满意度调查工作自 xx 年7月5
日开始，7月20 日前全面完成。 四、样本抽取
（一）三级综合医院、二级综合医院（含中医院）、乡镇
卫生院调查样本分别为 300 个、200 个、100 个。三级、二
级、一级专科医院调查样本分别为 200
个、150 个、100 个。综合医院和专科医院均按照门诊患者、
住院患者、出院患者（儿童医院、精神病院的问卷对象为
患者家属）3：5：2的比例抽取样本。因特殊原因某类样本
量不足时，可相应增加其他类别的样本量。 （二）调
查样本原则上为本年度患者，由卫生行政部门采取现场随
机抽取的办法确定（为保证调查问卷结果的公正性，与医
院发生医疗纠纷尚未结案的患者或患者家属不列为问卷对
象）。 （三）抽取的样本因特殊原因无法参加的，可
另抽取他人；访问对象没有书写能力的，经本人同意，可
请他人按本人意见代为填写，代填人应加签自己的姓名。
五、组织实施 在省卫生厅民主评议政风行风工作领导
小组的指导下，按照分级管理的原则组织实施。省卫生厅
负责省直公立医院的群众满意度调查工作；设区市卫生局
负责直属公立医院的满意度调查工作（赣南医学院第一附
属医院委托赣州市卫生局组织调查）；县（区）卫生局负
责直属公立医院和乡镇卫生院的满意度调查工作。 六
工 作 步 骤 群 众 满 意 度 调 查 按 以 下 工 作 步 骤进 行 ：
（一）制定方案。各设区市、县（区）卫生局依照本工作
方 案 ， 抓紧 制 定 本 地 群 众 满 意 度 调 查 实 施 方 案 。
（二）组织培训。对具体负责满意度调查的工作人员进行
专题培训，掌握群众满意度调查的有关要求和操作程序。
（三）问卷调查。卫生行政部门组织若干调查组（每组不
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医院群众满意度调查工作方案 依据《卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，为切实做好医院群众满意度调查工作，制定本工作方案。一、调查原则 开展群众满意度调查，要坚持以下原则 （一）坚持发扬民主，走群众路线。依靠群众，增强参加调查群众的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。（二）坚持实事求是，客观公正。既要充分肯定取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见 （三）坚持上下结合，整体推进。统一部署，分级负责，同步展开。调查方案要简便易行，减轻基层负担。（四）坚持从严要求，务求实效。...
