有关农商银行提升办事窗口服务质量经验做法发言
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2024-05-14
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有关农商银行提升办事窗口服务质量经验
做法发言
“窗口”是单位联系客户、联系群众的桥梁和纽带。近年
来，我行始终坚持“客户至上，服务至诚”的服务理念，在健
全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境
上用力，着力推进办事窗口服务人性化、管理规范化、办
事便捷化，致力打造“心贴心的服务，手握手的承诺”的服务
品牌，有力地促进了窗口服务提质增效，有效地提升了群
众的满意度和获得感。主要做法是：
抓好“每一位员工”的规范，争创满意窗口。我行围绕
“让客户满意、让客户惊喜、让客户感动”三大境界，制定了
文明规范服务“三年规划”，开展文明优质服务“改进年、提
升年、巩固年”活动，召开晨会，提升精气神，要求员工做
到“一严禁，四个一律”：一个严禁，即严禁对客户说“不”。
四个一律，即受理业务时，一律实行微笑服务、亲情服务
办理业务时，一律实行限时办结、一次性告知；在操作业
务时，一律实行流程操作、依法合规；在营销业务时，一
律实行组合推销、全员维护。要求每一位员工按照文明规
范的要求，统一着装、规范行为、文明用语。同时，我行
进一步推广“上门服务”“延时服务”“错时服务”等特色服务方
式，开办金融“早市银行”“夜市银行”，灵活增设弹性服务窗
口，开展“优质服务大家谈”“领导坐大堂”等系列活动，充分
利用“公众微信号”“微信客户群”“高端客户群”，拉近各层级
客户距离。设立 78 个金融信息栏，张贴信贷产品介绍和服
务监督牌，在服务渠道、服务人员、服务内容、增值服务
等方面提供差异化的金融服务，用行动赢得好口碑，赢得
市场空间。
抓好“每一个网点”的建设，争创便民窗口。不断优化网
点布局，加强营业场所服务环境建设，在统一外部装饰，
统一标识的基础上，对营业室内外进行净化、美化、亮化
开展“最美网点”、“最靓部室”评比活动，为客户营造温馨、
摘要：
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有关农商银行提升办事窗口服务质量经验做法发言 “窗口”是单位联系客户、联系群众的桥梁和纽带。近年来，我行始终坚持“客户至上，服务至诚”的服务理念，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，着力推进办事窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化，致力打造“心贴心的服务，手握手的承诺”的服务品牌，有力地促进了窗口服务提质增效，有效地提升了群众的满意度和获得感。主要做法是： 抓好“每一位员工”的规范，争创满意窗口。我行围绕“让客户满意、让客户惊喜、让客户感动”三大境界，制定了文明规范服务“三年规划”，开展文明优质服务“改进年、提升年、巩固年”活动，召开晨会，提升精气神，要求员工做...
