街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言稿
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2024-05-12
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街道办事处在全区 12345 便民热线工作调度会上的表态发
言
尊敬的各位领导，同事们：
在全市 12345 便民服务热线工作调度会上，市热线办
通报了全市乡镇、街道 12345 便民服务热线工作排名，我
们X街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同
时，这也是 X街道连续三周排名倒数后五位，按照《XX 市
12345 便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，
X街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班
学习 3个月，深入了解 12345 热线工作流程、制度规定、
办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处
向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，
对全区 12345 便民热线工作造成了严重不良影响，辜负了
区领导的关心和期望，也辜负了辖区群众的信任和支持。
究其原因：
一是政治站位不高。没有真正领会 12345 便民热线工
作对于树牢为民宗旨、践行人民至上理念的政治意义，对
党中央、省市委和区委、区政府关于群众工作的决策部署
领悟不深、执行不力、落实不到位，极大损害了党群政群
干群关系。
二是重视程度不够。12345 便民热线工作是送上门的
群众工作，是了解群众所思所盼，解决群众身边急难愁盼
问题的重要渠道，X街道虽然多次被市、区点名批评，但仍
没有
引起我们足够重视，没有认真分析原因、查找漏洞、
统筹谋划，依然停留在“头痛医头、脚痛医脚”阶段，致使相
关问题长期存在、悬而未决。
三是管理不够严格。没有认真执行问题响应、解决、
上报、回复等各环节时限要求，导致大量问题没有在规定
时限内处理到位并及时回复，引发群众不满情绪，导致群
众满意率普遍较低。
四是措施不够有力。工作人员存在较强的惯性思维，
习惯于套用过去的经验处理新情况、解决新问题，没有做
到因地制宜、因事施策，导致部分问题解决不彻底，没有
做到标本兼治，提高了热线的重复拨打率。
五是责任压得不实。部分村（社区）书记没有认真落
实“首问责任制”，重要问题、重大事项没有做到亲自过问、
亲自盯办。部分机关干部、村居工作人员责任意识不强，
对待群众反映的问题不是第一时间核实解决，而是能推就
推、能拖就拖、一拖再拖，导致小问题变成大隐患，小事
件变成大麻烦，这也是问题解决率偏低的重要原因。
下一步，街道党工委、办事处将吸取教训、认真反思，
查找漏洞、补齐短板，举一反三、建章立制，牢固树立以
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街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言尊敬的各位领导，同事们：在全市12345便民服务热线工作调度会上，市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名，我们X街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是X街道连续三周排名倒数后五位，按照《XX市12345便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，X街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月，深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区12345便民热线工作造成了严重不良影响，辜...
