在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话
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2024-05-12
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在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲
话
同志们：
今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、
市有关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发展”，
对12345 市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点
强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快
推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理”XX 经
验”和政务服务”XX 品牌”。刚才，XX 同志通报了我区 2021
年度 12345 市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要
领导同志作了交流发言。市热线办的 习近平 主任作了重要讲
话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指
导意见和殷切希望，语重心长、关切有加，我们一定要加
倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕服务群众
服务企业、服务发展”三服务”主题，我讲三点意见。
一、在思想认识上深化提升，切实增强做好”三服
务”工作的使命感和责任感
服务群众、服务企业、服务发展，是各级各部门的应
尽之责，是党员干部依法行政的基本功。12345 市民服务
热线以及各部门各单位的”服务窗口”，作为政府与群众的连
心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府形象
的展示窗，全面做好”服务提升”工作非常重要。
群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。
习近平总书记在谈到如何看待”大事”、”小事”的问题时，
曾说过：坚持以人为本、执政为民，最终要落实在一件一
件的实事之中。这些实事，既体现于推动经济社会发展和
惠及全社会的”大事”，也体现在与老百姓日常生活息息相关
的家门口的”小事”；抓好为民谋利的”小事”必须要像抓”大
事”那样把求真务实的精神贯彻到为民办事的具体工作之中。
去年，我区共办理热线件近 XX 万件，群众满意率持续上升，
并取得了较好成绩；今年的一季度，我们又连续取得全市
热线群众满意率排名第 X名的好成绩。这得益于市热线办
的有力指导和全力帮助，得益于全区上下的共同努力，大
家要认真总结、倍加珍惜，并保持发扬好。从近年来的热
线接件情况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众
的期望值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完
善，岗位责任上应再压实，问题处置上应再细化、再规范
尤其是当前，我市的 12345 市民服务热线已经成为了国家
标准、泉城名片，《热线条例》的颁布实施更给我们提出
了新的更高要求，大家一定要牢记职责使命，强化”条例”意
识，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作
为热线的工作标准，始终坚持”群众的事就是我们最大的事”，
以各部门各单位的”勤奋指数”，努力提升广大人民群众的”
幸福指数”。
窗口工作无小事，搞好服务没有最优、只有更优。政
摘要：
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在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话同志们：今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发展”，对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理”XX经验”和政务服务”XX品牌”。刚才，XX同志通报了我区2021年度12345市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的习近平主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加，我们一定要加倍努力，扎扎实实做...
