企业老总在XX集团物业服务分享会上的讲话
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2024-05-12
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企业老总在 XX 集团物业服务分享
会上的讲话
今天，我和大家分享的内容，不仅是送给 XX 物业公司，也
是送给我们 XX 的全体。
我曾在澳大利亚拍到一棵树的照片，这棵树的树根扎在土
里，躯干却“躺”倒在地上。据说，它从 1968 年开始就“躺平”
了，一直到现在都活得非常好。看起来是“躺平”，实际上却
是自强不息，它采取了“躺平”的方式让自己继续存活。
过去，我曾和大家讲过，一个企业真正的目标是有生命力
是永续发展，而永续发展的基础就是做好服务。
目前，XX 市的大部分房地产企业要么“按兵不动”，要么不交
利息，要么还不上银行贷款，生存艰难。在这里我想告诉
大家，这些绝不是 XX 要走的路，XX 必须坚定不移地把服务
做到底，做到持续发展。
那么，企业怎么才能拥有生命力？
首先，必须把服务做到最好，把产品质量做到最好，再把
房屋销售抓好，把收入抓好。
企业要有感染力，要让别人相信你，要能够打动别人；
企业要浪漫，环境要浪漫，管理要浪漫，团队要浪漫；
企业要有信心，信心来源于一盏灯、一扇门、一扇窗的洁
净
明亮，来源于人丁的兴旺和员工的精气神。
所有单位回去都要自查是否做到位。
自强不息！团队必须加强管理，严格管理。
现在是 7月份，过了汛期就是立秋，过了立秋就下霜，下了
霜就下雪，今年一年又翻过去了。
时不我待，只争朝夕。此次培训是下半年的冲锋号，XX 要
研究怎么能做好服务，怎么能提高品质，怎么能落实公司
的要求。
过去我经常讲海尔集团创始人张瑞敏的故事，海尔集团的
管理模式其实很简单。以擦玻璃为例，除了擦玻璃第一责
任人以外，需要有第二个人去监督和检查这件事。玻璃如
果没擦，扣罚的时候，不是扣罚擦玻璃的人，是去扣罚检
查玻璃擦没擦的人，这就是“双负责”制。就是这么简单的一
件事情，海尔做到了，并且成功了。
我们电梯里有个标志，今天消没消毒，消毒人是谁，后面
一栏里有没有检查人？如果电梯没消毒，那要处理的是这
个检查人，而不是去处理消毒的这个人。
所有实施的管理必须有监督，所有布置的任务必须有检查。
绝不松懈！XX 的服务要有品质。
万科物业有着31 年丰富的管理经验和完善的管理模式。其
中，“2341”基本原则便是20 分钟内有响应、一般事件30 分
钟要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、
摘要：
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企业老总在XX集团物业服务分享会上的讲话今天，我和大家分享的内容，不仅是送给XX物业公司，也是送给我们XX的全体。我曾在澳大利亚拍到一棵树的照片，这棵树的树根扎在土里，躯干却“躺”倒在地上。据说，它从1968年开始就“躺平”了，一直到现在都活得非常好。看起来是“躺平”，实际上却是自强不息，它采取了“躺平”的方式让自己继续存活。过去，我曾和大家讲过，一个企业真正的目标是有生命力是永续发展，而永续发展的基础就是做好服务。目前，XX市的大部分房地产企业要么“按兵不动”，要么不交利息，要么还不上银行贷款，生存艰难。在这里我想告诉大家，这些绝不是XX要走的路，XX必须坚定不移地把服务做到底，做到持续发展...
